freebox revolition bloque étape 2

Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul avec le problème "bloquée étape 2" et je dois dire que cela ne me rassure pas du tout.
J'ai changé de fournisseur pour Free il y a moins d'un mois et ma freebox s'est bloquée hier matin sur l'étape 2. J'ai bien sûr tenté de débrancher puis tout rebrancher mais rien n'y a fait.
Je ne vois pas quel souci ma ligne intérieure pourrait avoir subi et il n'y a pas eu d'orage dans ma région.
J'ai donc contacté le 3244 et un ticket incident est ouvert. je lis ce matin (depuis une connexion internet de mon travail !) qu'une demande de vérification des équipements a été lancée.
Après avoir lu tous les posts concernant ce souci, je m'inquiète vraiment, car je vois bien la durée de traitement du souci.
Quelqu'un peut-il m'expliquer plus en détail ce qu'il en est de ce problème d'étape 2 ?
Les jours non connectés sont-ils facturés ?

Merci pour votre réponse.

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour raingods,
Un ticket d'incident a été ouvert afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification et au traitement, le cas échéant, du dysfonctionnement indiqué.
Nous vous signalons qu'une demande de test de position a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement ; nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications

obidos a écrit :Bonjour

Cela fait 2 mois que je suis sans connexion ! J ai reçu un courier confirmant la prise en compte du problème mais aucun technicien m'a contacté ou rendez-vous pris.

Voici les informations de mon ticket d incident :

04/10/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipe

07/10/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

29/10/2013 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier.

Je sollicite votre aide pour accélérer la résolution de mon incident.

Cordialement
Obidos

Bonjour obidos
Je vous confirme que votre demande est pris en charge, les vérifications sont en cours. En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Si votre demande nécessite des recherches complémentaires, ce délai peut être rallongé.

raingods a écrit :Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul avec le problème "bloquée étape 2" et je dois dire que cela ne me rassure pas du tout.
J'ai changé de fournisseur pour Free il y a moins d'un mois et ma freebox s'est bloquée hier matin sur l'étape 2. J'ai bien sûr tenté de débrancher puis tout rebrancher mais rien n'y a fait.
Je ne vois pas quel souci ma ligne intérieure pourrait avoir subi et il n'y a pas eu d'orage dans ma région.
J'ai donc contacté le 3244 et un ticket incident est ouvert. je lis ce matin (depuis une connexion internet de mon travail !) qu'une demande de vérification des équipements a été lancée.
Après avoir lu tous les posts concernant ce souci, je m'inquiète vraiment, car je vois bien la durée de traitement du souci.
Quelqu'un peut-il m'expliquer plus en détail ce qu'il en est de ce problème d'étape 2 ?
Les jours non connectés sont-ils facturés ?

Merci pour votre réponse.

Bonjour raingods
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.
Nous vous informons de la clôture de votre ticket
Bonne journée