C'est chère 50 EUR va savoir s'il te rembourse

La relance ne sert qu a te faire patienter. Il n y a pour l heure aucun delai de livraison du kit.

Bonsoir vous pouvez attendre et attendre moi ça fait 40 jours que j'attends.
Bon courage

Après avoir été un peu plus insistant avec le 3244, on m'a rapidement mis en relation avec le "niveau 2" du service client (un peu comme si j'avais battu un premier boss et que je gagnais en XP ).

Je sais pas ce que ça vaut mais la personne m'a avoué qu'il y avait eu des "ratés" sur l'envoi automatique du kit fibre (bel euphémisme si il en est).
Le "raté" viendrait d'un problème entre le 3244 et le service logistique et que "depuis peu" le problème avait été résolu et que les envois reprenaient.

Il a donc fait une demande au service logistique qui, après validation, déclenchera l'envoi du kit.

Et plus de problèmes de stock selon lui.

L'étape de validation avant envoie, je me méfie un peu. La première facture est censée être prélevé le 12. J'ai annoncé que si le 11 je n'avais aucune nouvelle, je bloquais le prélèvement et j'entamais les procédures de résiliation.

Quelqu'un a eu des retours similaires de la part de Free? Savoir si je me suis fait balader ou si je dois passer niveau 3 pour avoir mon câble ?

Tu peux passer au Boss Niv3 moi on m a raconte des histoires tout aussi bancales. Comment croire qu il faut 40 jours pour resoudre un rate et renvoyer des colis a ceux qui le reclament ? Si c etait le cas, on aurait eu droit a un delai, a minima.
Moi j ai eu droit a la rupture de stock puis au mauvais envoi de kits depuis le fournisseur puis la fameuse relance du service livraison, plusieurs fois, en mode lachez l affaire svp (meme que j en recevrai deux parait il, ce qui me fait une belle jambe).
Et gaffe au boss Niv3 et son pouvoir de facturation abusee, qu il lance quoiqu il arrive, connecte ou pas

6 semaines et 2 facture

Bonjour
Nous constatons actuellement des délais plus importants de livraison. Rassurez-vous votre demande de migration est bien prise en compte.
Dès que votre colis sera remis au transporteur, vous serez averti par mail et sms.
Nous faisons le maximum afin de réduire votre attente.

"Plus importants" !!! Faut arrêter les euphémismes. Donnez nous des vrais délais !

BenParigot a écrit :bonjour tous!
M. le Hotliner Free Officiel Certifié, il n'est pas question que j'attende plusieurs semaines ce module SFP. Est-il possible de l'acheter dans le commerce? ...quitte à se le faire rembourser par Free plus tard.
bien à vous

Bonjour BenParigot
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Même souci et même difficulté à avoir des réponses de la part de free. Je travaille à domicile et je n'ai plus de ligne en attendant la livraison du module promise sous 48h il y a déjà plus d'une semaine...
Je vais devoir revenir chez Orange rapidement si le problème persiste.

Bonjour soletch
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour pour les gens qui sont dans le même cas que moi plus 40 jours j'ai pas reçu le kit il faut contacter ARCEP

Bonjour.

6 semaines aujourd'hui et toujours rien.

Bonjour je suis dans le même cas que vous garde les preuves de relance et en suite de saisir un juge moi plus ils prennent leurs temps de m'envoyer le kit plus je demande plus j'attends un peu et je vais saisir le juge je suis persuadé que j'aurai quelques choses pour le retard et pour le préjudice moral

Bonjour collent faire la migration pour obtenir la fibre s'il vous plais

Bonjour,

Même situation que ClicClac : 6 semaines depuis l'intervention du technicien et je n'ai toujours rien reçu ... Désespérant

Puccasia a écrit :Bonjour collent faire la migration pour obtenir la fibre s'il vous plais

Bonjour Puccasia
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Suite au passages des techniciens pour la pose du boitier PTO dans mon logement, je n'ai toujours pas reçu le module / jarretière.
Un ticket d'incident est ouvert pour ma ligne, mais je ne sais pas quel est l'objet de cet incident.
Comment faire pour avoir un statut plus net que celui donné par la hotline/tchat? ("veuillez patienter")

D'autre part, est-il possible d'avoir une ligne ADSL en backup en attendant la finalisation de la ligne optique?

Merci!

Bienvenue au club.
Je peux repondre pour le back up, c est non. J avais demande ca a la hotline de free, ce qui a donne lieu a une discussion drolatique.
"Mais monsieur, installer une ligne ADSL vous prendra plus de temps que d attendre le kit optique.
- Comment vous pourriez le savoir puisque vous n avez aucun delai a me donner pour la livraison ?"
Personne ne sait ou ne veut le dire, peut etre le delai est si grand que cela creerait une resiliation en masse de tous les gars comme nous...