Allez ça fait 2 mois que je suis chez free, gros lag ce soir en plus des déconnexions (voir messages précédant). Bon je laisse 1 semaine à free pour résoudre le problème sinon je vers voir chez orange j'ai déjà user trop de temps à regarder la courbe des déconnexion, tester ADSL au lieu de VDSL, mode patate, sérénité, normal... J'ai lu ce message démontrant que c'est le trop grand nombre d'utilisateur qui cause des problèmes de connexion http://www.kris3d.com/2012/09/18/pourqu ... chez-free/. Je pense que c'est exactement ça le problème puisque mes déconnexions et les lags sont exclusivement le soir...

Bonjour JeremyT
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

6 deco hier soir : record battu! Impossible de regarder la télé tranquille ... je laisse encore 5 jours à free pour corriger le problème sinon je me casse et je fais une mauvaise pub de free partout ou je peux.

Bonjour à tous,

Nouveau sur le forum, je vais faire un sacré déterrage de ce topic : désolé ! (oops, je pensai que le dernier post sur le sujet était vraiment TRES ancien ?! désolé )

J'ai le même problème de pertes de synchro chroniques ... et quand cela arrive dix fois durant un film

en fait pour être plus précis :

. je suis à 354m du point de raccordement et j'avais depuis des années un connexion top-niveau .Il y a un an, je suis passé à la Freebox Revolution et depuis c'est la cata. Je ne peux évidemment pas utilisé le XDSL et me contente de l'ADSL ... avec pertes de synchro.

Des techniciens sont passés : rien de spécial ! Des tickets d'incidents en quantité, des test de position, des courriers, ... ( mais JAMAIS Free n'a fait intervenir ORANGE ? ) et un jour on n'a indiqué que la qualité de ma ligne était mauvaise et qu'il n'était pas envisageable de l'améliorer ???
Je ne dirai pas que l'on m'a fait comprendre qu'il fallait vivre comme cela ou envisager d' "aller ailleurs" MAIS on ne m'a pas donné de solution.

Je pourrai effectivement passer chez ORANGE : étant propriétaire des lignes, "peut-être" pourrai-je mettre plus de pression pour qu'ils améliorent cette qualité (???) ,

MAIS :

1°) je suis un fan de la première heure de FREE ( déjà de l'époque Gratuite ... avec les modems 56k , si, si ) et de leurs solutions techniques :

les possibilités des Freebox et de la Revolution donc sont quand même sympas !

Et depuis le paquet d'années ou je suis chez Free, je n'avais pas eu beaucoup de problèmes ET A CHAQUE FOIS résolu TRES rapidement par des techniciens super sympas et compétents ( une fois, un tech a même appelé un de ces collègues chez France-telecom à l'époque et lui a fait faire des tests !!! )

Les choix des chaines sont OK et les tarifs PLUS que corrects.

Donc je n'ai JAMAIS envisagé de changer de prestataire ! ( je ne connais même pas les offres concurrentes !

2°) Pourquoi FREE semble abandonner certains usagers ( quitte à les perdre !? ) PLUTOT que de mettre la pression sur ORANGE pour qu'ils améliorent
la qualité de la ligne ??? = ils ont bien une OBLIGATION de résultats non ? ( FREE d'ailleurs aussi ... )

à moins que le problème ne s'explique par la vétusté des équipements FREE dans cette salle de dégroupage du NRA ???
... et peut-être ne veulent-ils pas investir dans l'intervalle où il faudra passer à la fibre ???

MAIS , moi , la fibre, dans cette petite rue de Bobigny (93000), bah on m'en parle pour dans ... DEUX ans

Donc vivre, avec ces pertes de synchro pendant 2 ans ... ... ( déjà qu'il y a les coupures PUB )

Comme je crois comprendre qu'il y a des supports techniques de chez FREE qui sont ( modérateurs ? ) sur ce forum :

Est-ce que l'un de vous pourrait prendre le temps d'étudier ma REELLE situation et me l'expliquer ? et éventuellement me suggérer une solution,
une démarche ???

Par avance un GRAND merci

José

Hello freenautes,

Bon je viens apporter mon retour d'expérience avec les problèmes de desynchronisation intempestives sur la v6.
Alors ça fait longtemps que je galère avec ce problème qui était de manière totalement aléatoire. J'ai donc tout testé nettoyage des prises enlèvement du boîtier femtocell de la Freebox, changement des paramètres de configuration de la freebox, changement d réglage du ping, tout ça avec plus ou moins de succès.

puis un jour j'ai fini par regarder l'historique des marges de bruit et d déconnexions de la Freebox et je me suis aperçu que j'avais des pics de marge de bruit mais complètement énormes qui correspondaient aux décos. J'ai vraiment ce problème depuis que j'ai la freebox révolution puisque auparavant je n'avais vraiment aucun souci avec l'ancienne Freebox.
Après avoir lu sur les forums avoir rouge cherché pendant plusieurs semaines avoir écumé tous les sujets possibles, j'ai que la révolution est un peu une box en mousse facilement instable par les moindres perturbations.

J'ai débranché tout ce qui était en superflu sur les prises notamment recharge de téléphone recharge de tondeuse électrique qui était en général souvent laissé sur les prises. À noter bien sûr que c'était sur des prises qui ne se trouve pas à côté de la Freebox mais sûrement sur le même disjoncteur.

Et là depuis ce moment, j'ai enfin un débit max, stable sans ces saloperies de déco par centaines.

Voilà si ça peut vous aider...

Vraiment personne pour m'éclairer ?

Merci d'avance ... même si les nouvelles sont mauvaises !

Bonjour mavinajo
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, des vérifications de pré localisation sur la boucle locale FT ont été effectué, Suite a cela, je vous signale qu'il s'agit d'un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Merci

Bonjour J0k3335
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour, j'ai également un problème de désynchronisations, celà fais depuis le mois de mars que je subi des desyncro tous les jours, free n'ont pas l'air de vouloir régler mon problème meme après plus de 10 tickets incidents, je commence a saturer très clairement avec cet opérateur, ils m'ont désactivé le VDSL à distance croyant que le problème allait se résoudre mais le problème est toujours présent, passer d'un débit en up de 16 à 1 ca fous les boules surtout pour les jeux en ligne et les stream twitch
voici une capture ecran

Bonjour julienz57
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir,

J'ai le même problème que beaucoup d'entre vous et il semble que Free ne souhaite pas véritablement solutionner le problème (en tout cas en ce qui me concerne)

Cela fait + de 10 fois que je contacte free depuis plusieurs mois afin de signaler et de trouver une solution aux problèmes de coupures dont ma connexion est victime. En effet ma connexion wifi et internet plus globalement coupe 20/30 fois ou + par jour et ces coupures varient de quelques secondes à quelques minutes.

Lorsque je contacte les techniciens free, ces derniers me proposent toujours la même solution qui consiste à changer de canal wifi. Je m'execute à chaque fois et effectue le changement mais le problème revient très vite. J'explique aux techniciens que j'ai au téléphone que cela fait plusieurs fois qu'on me propose cette solution et ils l'ignorent systématiquement.

J'ai aujourd'hui l'impression d'être mené en bateau et que Free se moque de moi..

La résiliation est la seule solution!!

Bonjour Romaric27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

... je ne sais pas s'il y a eu action de votre part, Salmé , et si Free a fait quelque chose de particulier MAIS il y a, ces derniers jours, une NETTE amélioration sur ma ligne ( parfois plusieurs jours sans désynchro !!! ) ... OU c'est le fruit du hasard : je vais donc croiser les doigts ...

Si cela découlait de votre action , Salmé == un grand MERCI !!! ça redevient vivable, ça change vraiment la vie !!!

... par contre, si vous avez l'info que je vous avais demandé sur les prévisions d'installation de la fibre dans mon quartier, je suis évidemment toujours preneur

J'ai emménagé il y a cela quatres semaines et je n'arrete pas d'avoir des deconnexion avec le Wifi de ma freebox. Comme beaucoup de gens j'ai tout essayé : tester l'ADSL au lieu de VDSL, changer de Canal, passer du mode patate vers sérénité ou normal ou l'inverse mais rien n'y fait, j'ai des déconnexions presque toutes les 30mn. C'est juste impossibler de regarder des stream ou bien la télévisions dans de telles conditions et c'est encore pire le soir.

Quelqu'un a une idée?

Bonjour gw1gw1
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
pour répondre à Hedredo (12/10/16), je connaissais ces dernières semaines des déconnexions et des reboots sauvages plusieurs fois par jour et de façon tout à fait aléatoire.

Redémarrages et resynchronisations volontaires n'y changeaient rien. J'avais vérifié les différents branchements électriques sans rien trouver de particulier, et puis à la lecture du post d'Hedredo, j'ai été pris d'un doute sur un des branchements pour l'alimentation principale des freeplugs. J'ai débranché la prise et l'appareil qui me faisaient douter ne laissant sur la rallonge multiple en question que les freeplugs. Et depuis, miracle, pas une déconnexion ni synchro sauvage depuis 48 heures alors que j'en étais à une toutes le demies heures. La piste d'une alimentation électrique des boîtiers et/ou freeplugs la plus "propre" possible (idéalement pas d'autres appareils branchés sur leur alimentation) pourrait donc être la bonne...
A vérifier!

Bonjour nico
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour à tous,
Je rencontre exactement le même problème que vous tous .. et ce depuis pas loin d'un an .. Je ne comptes plus le nombres de ticket d'incident, de visites de techniciens Free et FT ... Un technicien free m'a même conseillé de résilié mon abonnement free !!! J'ai eu une box chez un autre opérateur pendant de longue année, SFR pour ne pas les cité et n'ai jamais eu ce genre de problèmes auparavant ... je regrette amèrement ce changement d'opérateur ... Je suis totalement scandalisé par l'attitude de free qui ne parvient pas à résoudre le soucis .. et laisse les choses en l'état chez des clients qui payent leur abonnement tous les mois sans pouvoir en profiter, d'autant que mon abonnement canal passe par ma boxe et du coup ne fonctionne pas non plus .. sans parler de geste commercial au vue du dysfonctionnement !!!

J'ai lu les 6 pages de la discussion et je me pose donc une question toute simple .. Avez vous réellement réussi à résoudre le problème de manière simple ? ou la seule solution est elle la résiliation de l'abonnement?
Cordialement
Jean

Bonjour Jean33
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci