Votre colis est en cours de préparation

Bonjour,

Je me permets d'envoyer ce mail concernant mon abonnement Free Box Mini 4K

Dans le suivi commande sur le portail Free tout est OK. Toutes les étapes ont été réalisées avec succès mais mon colis est toujours en cours de préparation.

Suite à une migration vers Free, je n'ai plus de connexion internet...

Lors de mon entretien avec un conseiller Free, ce dernier m'avait affirmé que je n'aurais pas de coupure internet mais la, je n'ai plus de service.

L'envoi du colis est facturé 19 € mais je pensais que pour ce prix je recevrai la box avant une coupure de liaison...

Quelqu'un pourrait me dire sous combien de temps je vais recevoir mon équipement ?

J'ai lu que certains avaient rencontrés un souci similaire et qu'il fallait envoyer par MP l'identifiant et le nom prénom donc.... qui pourrai regarder l'avancement de mon dossier ?

Merci par avance?

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples et rapides, mais qui changent tout :

1– double ton débit, passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable, pas cher... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
Pour participer au forum, connecte-toi ou crée un compte, tu seras le/la bienvenu(e) 👍

Bonjour cgeff
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour
Merci pour votre réponse
Je viens de vous envoyer un message avec les informations demandées

Voilà le mail de free le 30.10.2017 et aucun numéro de suivie

Nous vous informons que votre Freebox Revolution vous sera livrée prochainement par UPS

Cette livraison aura lieu en journée entre 9h00 et 19h00.

Afin de vous livrer votre Freebox avec la meilleure qualité de service possible, nous vous invitons à organiser sa réception dès maintenant.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous faire livrer votre Freebox à une autre adresse que la vôtre : chez un tiers, un ami, un voisin, un membre de votre famille, un commerçant ou encore sur votre lieu de travail.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous préciser dès maintenant l'adresse et le nom de la personne en charge de récupérer votre colis en cliquant sur le lien suivant : Changement adresse de livraison

Dès que votre Freebox sera prise en charge dans le réseau UPS, vous en serez informé par email et SMS et pourrez prévenir en conséquence cette personne de la livraison imminente de votre colis..

Nous vous remercions de votre confiance.

Sincères salutations
Les équipes Free et UPS France

En savoir plus sur la livraison UPS ? Cliquez ici Plus d'informations

Bonjour Melody59210
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Salaméje vous est renvoyer en mm merci

Bonjour mon colis et en cours de préparation mais ma ligne et déjà activer combien de temps devrai je attendre pour l avoir merci

Cdt

Elodie a écrit : ↑06 novembre 2017, 14:27 Bonjour mon colis et en cours de préparation mais ma ligne et déjà activer combien de temps devrai je attendre pour l avoir merci

Cdt

Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Melody59210 a écrit : ↑06 novembre 2017, 10:54 Salaméje vous est renvoyer en mm merci

Bonjour Melody59210
je vous confirme que votre ligne est en cours de construction, le câblage est prévu le 22/11
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Merci de votre compréhension

Dacore merci beaucoup donc la box net pas encore envoyer

salmé a écrit : ↑07 novembre 2017, 14:43
Elodie a écrit : ↑06 novembre 2017, 14:27 Bonjour mon colis et en cours de préparation mais ma ligne et déjà activer combien de temps devrai je attendre pour l avoir merci

Cdt
Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bjr je vous et envoyer un mp

Cdt

Elodie a écrit : ↑07 novembre 2017, 16:04
salmé a écrit : ↑07 novembre 2017, 14:43
Elodie a écrit : ↑06 novembre 2017, 14:27 Bonjour mon colis et en cours de préparation mais ma ligne et déjà activer combien de temps devrai je attendre pour l avoir merci

Cdt
Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bjr je vous et envoyer un mp

Cdt

Merci de ne pas signaler un message abusivement

Qui moi ? Désoler mais je galère avec internet

Bonjour,

Suite à mon inscription (Offre Freebox Revolution), la ligne a été construite et la connexion activée.
Le colis est toujours en cours de préparation.
Avez-vous un délai pour l'expédition de la Freebox ?

Merci

Bjr illico j'ai appelé free se matin car je suis dans le même cas il mon dit kil fallait compter 10jours pour recevoir la box

Bonjour Elodie
Nous vous informons que votre colis est en préparation d'envoi, dés que le colis sera pris en charge par le transporteur vous en serez informé
Freebox v6 Gateway 03/11/2017 En préparation
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience

illico a écrit : ↑09 novembre 2017, 12:31 Bonjour,

Suite à mon inscription (Offre Freebox Revolution), la ligne a été construite et la connexion activée.
Le colis est toujours en cours de préparation.
Avez-vous un délai pour l'expédition de la Freebox ?

Merci

Bonjour illico
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Salmé,
Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé un MP avec les informations demandées.

Bonjour

J'ai également un problème de délai de livraison de mon modem toujours pas expédié alors que ma ligne a été maintenant bien raccordée à la fibre. Merci d'avance de votre aide et bonne journée !

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sa fait 4 jours que le colis est en cours de préparation alors que la ligne est active et que je n'ai plus internet à la maison. La Hotline ne sert à rien juste pour nous faire remplir des questionnaires de satisfaction et dire de patienter.
J'aimerai bien savoir quant est ce que je vais recevoir ma FB.