Impossibilité d'accéder à mon espace abonné Free

Bonjour,

Nouvellement abonné Freebox Révolution fibre, les techniciens ont mis en service hier le réseau fibre au sein de mon domicile.

La freebox est correctement reliée au réseau et je dispose désormais de ma connexion Internet.

Mon problème intervient lorsque je souhaite me connecter à mon espace abonné free depuis l'adresse moncompte.free.fr

Je dois impérativement avoir accès aux paramètres de ma freebox depuis mon compte.

Impossible d'y parvenir alors que je rentre correctement mon identifiant et mon mot de passe.

Je suis systématiquement dirigé sur l'onglet "abonnement" et il apparaît le suivi de commande bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique."

Pourtant ma connexion est déjà activée depuis hier.

Lorsque je clic sur un autre onglet (ma freebox par exemple), il m'est alors indiqué "Votre session a expiré, merci de vous identifier de nouveau". Cela passe en boucle.

Impossible d'obtenir l'intervention d'un technicien au 3244.

Quelqu'un peut-il m'apporter son soutien afin d'obtenir l'accès à l'ensemble des fonctions de mon compte ?

Merci par avance

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour gordan66
je vous propose de changer de navigateur
je reste a votre disposition en cas de besoin

Bonjour,

Même problème , je suis un nouvel abonné à la freebox révolution et lorsque je me connecte a mon compte je reste bloqué à la page suivi de ma commande étape 4, alors que mon matériel est livré et le technicien a procédé aux branchements hier. lorsque je clic dans le menu pour acceder à une autre page, je retombe sur la page de connexion.
j'ai essayé avec des navigateurs différents et j'ai a chaque fois le même problème.
Merci

Bonjour pmoyson
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour, je rencontre également un problème de ce type. Mon espace abonné est bloqué sur suivi de commande étape 1. Je souhaiterai passer commande mais je n'y arrive pas. Par avance je vous remercie pour votre aide.