freebox dysfonctionnement depuis 12 jours ticket ouvert sav injoignable

Bonjour,
Je commence a être un peu furax

J'ai ma box only ndi bloquée sur le rectangle clignotant depuis douze jours, plus rien ne fonctionne, un premier ticket incident a été ouvert, sans explication du problème free l'a fermé, la connexion est revenue deux petits jours puis de nouveau dysfonctionnement, réouverture le 1er septembre d'un ticket incident....depuis absolument aucune nouvelle du service technique.

mes voisins chez orange n'ont aucun soucis de connexion donc ça n'est pas un soucis général...

Bien que je sache que je ne dois pas contacter le SAV dans le cadre d'un ticket incident et bien je ne tolère pas de n’être au courant de rien et que la situation soit au point mort donc je tente de joindre depuis deux heures le SAV la réponse au bout de 8 minutes "suite a un incident technique nous ne pouvons pas transmettre votre appel" et ça raccroche.

Quelles sont les options ? j'ai bien reçu ma facture free pour la box forcément sauf que depuis quinze jour ce week-end nous n'avons plus rien...cela peut donc durer des mois à ce rythme.

Faut il que je fasse un courrier en recommandé mettant en demeure sous sept jours de me rétablir sous peine de retirer mon abonnement et celui également des 4 téléphones de la famille et de partir chez orange qui fonctionne pour obtenir un peu d'attention ?

vraiment je ne comprends pas depuis cinq années j'ai toujours été satisfaite de free mais là j'ai l'impression d'etre totalement laissé de coté et que rien ne bouge.

des personnes ont elles connues cette position ? et que faire pour que cela bouge ?

merci

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

mes identifiant au cas où une bonne âme passerait : Identifiant : fbx18432030

Bonjour possible de déplacer mon message ? Je ne suis pas dans la bonne catégorie de forum. Je suis abonnée mais pas box révolution j'ai une sorte de Chrystal...je ne sais pas oú poster
Merci

Bonjour minhoi
Nous vous informons que les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci

bonjour, j'ai un probleme de débit avec mon réseau, et le service client est injoignable. Cette situation dure depuis plus d'une semaine. Quelles sont solutions avons nous?

Bonjour aurelieD27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour aurelieD27
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