Bloquée depuis le 6 juillet.. inefficacité totale des services client et technique.. au secours !!!

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AU secours !

box bloquée sur les étapes 2 et 3 depuis le 6 juillet
Discours différents en fonction des conseillers en ligne
Délais d'intervention qui s'allongent au fur et à mesure des jours qui passent
Je menace de quitter free, un conseiller service qualité m'appelle me rassure, me dit que mon dossier va passer prioritaire

Effectivement, dans la journée, un technicien m'appelle pour faire des tests, me demander de débrancher et rebrancher la box (ce que je fais tous les jours.. ) pour me dire qu'effectivement c'est bien en panne et qu'un technicien va me rappeler

Ledit technicien me rappelle le 12 ... pour me proposer un rv avec le technicien le mardi.. je pensais le 17... mais non, le 25... mais période estivale oblige, je ne suis pas là... aucun moyen de décaler le rv
Entre temps je reçois un mail m'expliquant que l'intervention d'un technicien est nécessaire et me demandant de cliquer sur un lien..et mdr (ou pas...) quand je clique sur le lien j'ai un message m'indiquant que je n'ai pas besoin de l'intervention d'un technicien... Peut être devraient ils déjà se mettre d'accord entre eux !!!

Besoin ou pas besoin d'un technicien ???

Depuis j'ai rappelé plusieurs fois pour caler de suite un rendez vous pour mon retour... mais pas possible, planning pas ouvert.. alors le technicien peut mettre un message dans mon dossier pour demander à ce que l'on me rappele mais pas pour bloquer une plage de rendez vous des l'ouverture du planning...
A savoir que je suis dnas une ville thermale, que je suis en multi tv, que pour le coup ma locataire n'a plus ni internet ni tv depuis son arrivée alors que ce sont quasi leurs seuls loisirs quand ils font des cures car fatiguantes...

Qu'en prime l'accès partagé sur mon pc ne fonctionne pas car pas de free wifi accessibles... et que je bosse la moitié du temps sur mon pc... donc bloquée aussi au niveau professionnel
Et début des vacancces, donc des enfants à la maison... qui joue le jeu de les garder et les occuper sans une seule minute de tv ???

Alors certes un geste financier a été ait mais ce n'est pas du tout ce que j'attends
Dans le contrat il est indiqué que délai de remise en service 15 Jours ouvrés et les techniciens ne sont pas au courant...

Bref un vrai bon gros bordel

Au secours, que faire ?

Quelqu'un a t il ds connaissances dans ce domaine pour venir me faire le diagnostic à domicile avant mon départ ?

Qui est ce que je peux contacter de compétent de qui peut prendre une décision efficace rapidement ???
Au secours...

Une freenaute au bord de la crise de nerfs... 3 semaines sans internet en 2017... est ce vraiment envisageable... ???? Twisted Evil

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

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Bonjour sse
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci