Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 14 JUILLET 2017

Hello,

je suis sur le point de partir en vacance ce week, et je voulais préparer mes visites sur la côte d'azur "office de tourisme" réservation parc etc..., manque de bol, je n'ai plus d'accès à ma freebox à la maison ( elle est bloquée sur l'étape 2 ) je suis dans la merde total, j'ai tenté des hard reboot, même en mode usine, mais rien ne va.... toujours bloqué sur étape 2!!!
j'ai débranché et rebranché tout plusieurs fois , j'ai mis en rj45 les deux boitiers , freebox TV et ADSL mais rien n'y fait.

Quelqu'un aurait une solution ?

j'ai ouvert un ticket chez free, mais pour eux j'ai le message ci-après.

" Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement. "

si je dois attendre un technicien c'est pas gagné, je pars dimanche matin ....

voilà si quelqu'un a une solution.
je suis preneur.

applus

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour jofazophe
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

je tente de vous envoyer un MP mais il reste bloqué dans " envoi message " ...
l'avez vous eu ?
cdlt.

ok je viens de voir qu'il passera en message envoyé... quand vous l'aurez lu.

cdlt

Bonjour,
J'ai le même problème depuis lundi. Avez vous pu résoudre votre problème ? Ma freebox est bloquée à l'étape 2 depuis lundi 17 juillet alors que la veille elle fonctionnait très bien. Ticket incident ouvert le même jour et message aujourd'hui de free comme quoi l'incident ne vient pas de leur équipement. Je suis désespérée car d'après ce que je peux voir sur les différents forums, l'étape 2 à l'air assez galère à résoudre. C'est vraiment pas de chance car j'ai eu un soucis en avril-mai (étape 3)le technicien est venu et là il s'agissait de pertes de connexions à cause des cables télécoms (le boitier qui est sur le poteau est ouvert et donc chaque fois qu'il pleut, j'ai des pertes de connexions). Le technicien a été super sympa, il a nettoyé la prise téléphonique, etc mais pour le reste il ne pouvait qu'appuyer pour que télécom se déplace, ce qu'ils n'ont jamais fait bien sûr. Maintenant encore un autre probleme. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci

Hello,

non toujours pas résolu !!! j'attend, si ça continu je vais ouvrir moi même le truc sur la route !!!! J'ai beau dire ça fait plus de 18 ans chez free pas de souci, chapeau bas, mais là j'avoue que j'ai un peu les boules !!!
en espérant que ça se règle assez vite.
cordialement.

Bonjour lithana
Je vous propose mon aide
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Merci

Bonjour,
J'ai oublié de vous demander si vous aviez accès au hotspot wifi ? Parce que moi non alors que d'habitude lorsque j'ai des soucis avec ma freebox j'arrive à m'y connecter depuis chez moi pour consulter le suivi de mon ticket incident ou mes mails. Cette fois ci rien à faire je suis obligée de me connecter dans les centres commerciaux en wifi gratuite.
Cordialement

Bonjour,

nous sommes le 21 juillet et depuis le 17 juillet aucunes informations de ce qui va suivre et à quelle date mon problème sera résolu, au moins une information et un délais pour la suite ça aurait été bien....

salmé c'est bien de dire que vous allez traité le problème ou c'est juste pour faire bien sur le forum

voilà le message en date du 17/07/2017:

Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

la merde, je pars dimanche matin... merci free...

A mon retour....

Je crois que je vais aller chez sfr en plus je pourrai voir la ligue Anglaise, depuis le temps que ça me démange.....

Cdlt.

Bonjour jofazophe
Nous vous informons qu' une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements
Nos équipements sont fonctionnels.
nous vous prions de bien vouloir patienter d'autres investigations complémentaires sont en cours
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.