En cours de raccordement et blocage étape 2

Bonjour,

Cela va maintenant faire une semaine que nous avons déménagé et qu'un technicien Orange est passé mais nous n'avons toujours pas internet chez nous.
Impossible d'avoir de l'assistance, nous tombons en faisant le 3244 sur le message "Votre ligne est en cours de raccordement..."
Nous laissons brancher la box à la prise TEST mais elle est toujours bloquée à l'étape 2.
Que faire ??

Merci d'avance pour votre aide

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour audemaimouna
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Depuis une semaine déjà je suis en attente de pouvoir me connecter à Internet et avoir accés à la Tv, j'ai déménagé vendredi dernier et tjrs rien. C 'est long !!!
Je suis en étape 4 sur mon compte abonné (en cours de raccordement) et bloquée en étape 2 sur la free (Vérifiez les branchements xdsl ...).Je n'arrive à joindre personne sur le 3244 et je voudrais savoir où en est mon dossier.Je n'ai jamais eu autant d'attente pour un transfert ou déménagement. Je sais que là où je vis désormais le débit est moins bon que mon ancienne adresse mais bon quand même, j'espère ne plus être déçue à l'avenir et surtout que mon raccordement va vite et bien se passer. SVP Merci pour une réponse

Bonjour Whippet31
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Merci

Bonjour!
Pareil pour moi Bloqué a l'étape 2 sur la Freebox et étape 4 dans espace client.
Le technicien est passé pour l’installation mais celle-ci était déjà existante étant abonné Orange FTTH.
Du coup le technicien est reparti en me disant que tout allait bien et que je receverai le module fibre par la poste.
Suite coup de fil au service client, un conseiller m'apprend qu'un nouveau RDV doit être planifier et que je serai recontacté pour convenir d'une date.
Il m'a aussi dit que le technicien qui doit repasser viendra avec le module fibre.
Depuis pas de nouvelles et aucune possibilité de joindre le service client.
Ça commence très bien!
Que dois je faire?

Bonjour,
Pour information suite à un déménagement nous sommes dans le même cas que vous, et cela fait 3 semaines que l'on attends !!!
A ce jour toujours rien, pas d'internet ni TV !!! Nous vous souhaitons beaucoup de patience.
Bonne journée

vinspsg78990 a écrit :Bonjour!
Pareil pour moi Bloqué a l'étape 2 sur la Freebox et étape 4 dans espace client.
Le technicien est passé pour l’installation mais celle-ci était déjà existante étant abonné Orange FTTH.
Du coup le technicien est reparti en me disant que tout allait bien et que je receverai le module fibre par la poste.
Suite coup de fil au service client, un conseiller m'apprend qu'un nouveau RDV doit être planifier et que je serai recontacté pour convenir d'une date.
Il m'a aussi dit que le technicien qui doit repasser viendra avec le module fibre.
Depuis pas de nouvelles et aucune possibilité de joindre le service client.
Ça commence très bien!
Que dois je faire?

Bonjour vinspsg78990
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Bonjour cocico33
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Bonsoir Salmé
Je vous ai adressé un message en MP. Merci pour votre aide, je croise les doigts