erreur adresse bloqué etape2

Bonjour,
Suite à un déménagement je me retrouve avec une adresse déjà utilisé par une ligne,demande d'une construction de ligne,mais refusé par france telecom "erreur adresse"
voici le mail de free :
Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 23/03/2017 15h-17h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.

Référence de la ligne :
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free

et dans mon suivi de ma commande :

ETAPE3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 15 mars 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

je contacte le support et là ça me dit :
Votre ligne est en cours de raccordement et ça me raccroche au nez!!
Depuis le 24/02/2017 je n'ai plus internet.
Je pense que je vais aller chez orange directement car sinon vu les autres mail j'en ai encore pour longtemps.

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Et comment je fait pour annuler ma commande?????

Bonjour GIL87200
Je vous informe qu'il y a eu une erreur d'offre, lors de votre premier souscription vous avez opté pour une inscription en NDI, numéro inactif, alors que la ligne de l'ancien occupant était toujours active, entre temps, FT a voulu récupérer le numéro désigné pour votre ligne ce qui a génère une perte d'accès
Une remontée a été effectué pour corriger l’offre ( commande d’une nouvelle ligne)
Je vous invite à patienter le temps que la ligne soit totalement recâblée
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Bon ok je vais patienter encore un peu

bon aller c'est bon j’arrête internet quel bordel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour GIL87200
Votre ligne est en cours de construction
=> 28/03/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
En attendant que le ligne soit totalement câblée, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

ok merci à vous,ce matin j'étais un peu énervé,désolé.

C'est bon scopelec est passé ce matin pour me câbler la ligne,j'ai de nouveau internet ouffff!!! c’était long. débit 5.5M .