Bloqué à l'étape 2, 3 jours après installation de la Fibre Optique

Bonjour,

Samedi 04 Mars:
- installation de la Fibre Optique chez moi suite à la proposition de Free
- intégration plus que douteuse du câble en extérieur: le technicien n'ayant plus de temps (créneau de 2 heures écoulé), il me dit de le rappeler pour qu'il passe corriger ça sur son temps perso. Surtout ne pas appeler Free pour cause de blâme. Conseil que j'ai suivi les semaines qui ont suivi, sans aucune intervention

Mercredi 08 Mars:
- le soir en rentrant chez moi, Freebox bloqué à l'étape 2
- essai de la ligne ADSL, mais elle semble déjà coupé
- essai de débranchement/rebranchement de la fibre optique => Sans effet

Jeudi 09 Mars:
- Appel au 3244 pour signaler le problème. Je signale l'urgence de la situation dans la mesure où ma connexion internet sera primordiale professionnelement 1.5 semaines après

Lundi 13 Mars:
- Appel d'un technicien qui est à la porte de mon immeuble:
1/ Sans prévenir ? Je me serai rendu disponible pour le lui ouvrir ! Il a pu quand même rentrer grâce à un voisin.
2/ Aucun retour pour me signaler le compte rendu de la visite

Jeudi 16 Mars:
- Appel au 3244 pour avoir des nouvelles. On m'explique que le signal arrive bien au NRO (ou NRA, je ne sais plus) et que le problème est entre cet équipement et chez moi. On m'informe que l'on m'appelera pour qu'un techicien puisse passer.

Samedi 18 Mars:
- Appel au 3244 pour avoir des nouvelles, car aucun techicien m'a appelé. Même discours que le Jeudi, en bottant quelque peu en touche.
- Je demande alors le service de résiliation. La personne que l'on me passe à l'air de me prendre un peu plus au sérieux. 2 prochains mois d'abonnement free gratuit + remboursement total de la période durant laquelle je n'ai pas eu les services free. On m'informe que la résolution de mon problème passe en priorité.

Vendredi 24 Mars:
- Appel du 3244 pour fixer un Rendez-Vous. Rendez-vous pris pour le Mardi 28 Mars.

Conséquences:
- Absence d'internet (back up trouvé aurpès du Wifi d'une voisine)
- Plus de Freebox Player et du confort de "salon" qu'elle apporte
- Plus d'accès au scanner/imprimante car plus de rooter Freebox Internet
- Plus d'accès au NAS (et donc aux données perso) car plus de rooter Freebox Internet
- Plus de réseau mobile car absence de réseau chez moi, couvert du coup par une femtocell => Impact professionnel considérable

Ca fait 12 ans que je suis chez Free (mon 1er FAI). Je considère vraiment aujourd'hui d'en changer, face au temps de réaction dans la résolution de problème.

Si quelqu'un peut appuyer cette demande de résolution d'incident, je prends volontier, sinon je me dirigerais malheureusement vers la porte de sortie.

Merci d'avance,

Félicien Roux

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Bonjour felicien.roux
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci