Problème de freeze/lags TV Freebox Fibre

Bonjour,

Je suis abonné Freebox Fibre depuis Juillet 2016.
Jusqu'alors, aucun problème à noter.
Cependant, depuis 2 semaines, j'ai des freeze/lags de l'image sur ma TV. Cela ne semble se produire qu'à certains moments : le soir en semaine, et l'après-midi et le soir durant le week-end (en tout cas à ce qu'il me semble).

J'ai déjà contacté 2 fois l'assistance. Visiblement, le problème ne vient pas de chez moi, mais "à l'extérieur". Un technicien a dû donc à chaque fois vérifier quelque chose, et 2 jours après son ouverture, mon ticket incident était clos. Ca s'arrange pendant 1 ou 2 jours (vraie résolution ou juste chance que ça ne freeze pas à nouveau ???), puis le souci réapparait.

Cela devient embêtant, car c'est impossible de suivre un programme ainsi. Et c'est encore plus embêtant de devoir à chaque fois contacter à nouveau l'assistance. J'appelle pour une problème, j'aimerais bien que celui-ci soit réglé une bonne fois pour toute.

Si jamais vous avez déjà rencontré ce genre de problème, et si vous avez des solutions/expériences à partager.

Si cela continue trop longtemps, je pense que dire au revoir à Free et retirer tous mes abonnements (Box + mobile) sera encore le mieux, car une telle assistance, je n'appelle justement pas cela de l'assistance.

Merci de votre aide

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour seb.g
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci