Deconnexion intempestives... encore !

Bonjour, j'écris ce message un peu énervé, je m'explique. En septembre je n'ai pas eu internet pendant 1 mois (déconnexion ADSL à répétition) suite à un problème de boitier extérieur que Orange est venu réparer. Et la, depuis vendredi soir, ça recommence, l'ADSL saute et mon débit est extrêmement faible (perte de packet, débit minable). J'essaye de joindre la Hotline Free mais impossible (Anomalie technique me dit-il...). J'ai besoin d'Internet pour mon travail et commence a perdre patience. Merci

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour, j'ai de l'avancée dans mon problème, voila ma freebox se desynchro toute seule depuis vendredi soir a cause d'un bruit trop éleve, en fait, elle perd le signal lorsq'un pic de bruit en up (99db) survient. Comment y remedier ? Merci

Bonsoir, Finalement la Freebox est peut-être en cause ?
Quand Salmé passera sur le forum, elle pourra sûrement t'aider...

Je viens de me rendre comtpe que ma connexion est très rapide sur internet (ce qui est normal) mais dès que je veux jouer, j'ai un ping >500... Mon débit descendant est extremement faible par rapport à d'habitude...

De nouvelle deco a chaque pic de marge de bruit, que ce soit en up ou en down. Il est impossible de contacter free (anomalie technique) et j'ai besoin d'Internet pour travailler...

Bonjour Eika
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Eika
Nous vous informons que votre ligne est opérationnelle
La freebox est allumée depuis : 20 heures, 57 minutes
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Bonjour, j'ai le même problème, des déconnections intempestives de 30s environ en permanence, j'ai appelé le 3244, tout ce que l'on a su me dire c'est qu'il n'y avait pas de problèmes sur ma ligne et que cela devait venir de chez moi... J'étais chez orange avant et je n'ai jamais eu de problèmes de déconnections. Je suis en vdsl2 et j'ai un débit très correct, je suis à 980m du dslam, vraiment je ne comprend pas d'où cela peut venir. Mon équipement (prises lignes etc...) a déjà été vérifié par un technicien orange l'an dernier et tout est bon. Je suis content des services de free sauf pour ce problème de déconnections qui apparaît a n'importe quelle heure du jour comme de la nuit... pouvez vous m'aider svp?

Bonjour dsouchon
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelles de vous salmé concernant ma demande. Je vous ai envoyé mes identifiants par MP.

Cordialement,

Bonjour dsouchon
Effectivement, il y a eu des pertes de connexions, je vous prie de bien vouloir nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,afin de procéder aux vérifications qui vont nous permettre de détecter la source du souci rencontré
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer