Freebox Bloqué étape 2

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma Freebox Mini 4K.
En effet, j'ai racheté la maison de ma mère qui étaient abonnée chez Free depuis 2006 avec une Freebox HD.

Jusqu'il y a 2 semaines la ligne fonctionnait donc parfaitement.

La ligne a donc été résiliée et une autre ouverte à mon nom. Hier j'ai reçu et branché ma freebox Mini 4K et depuis je suis bloqué à l'étape 2.
je précise que sur l'étape de suivi de ma commande j'en suis à l'étape 6 et que j'ai bien reçu mes code et identifiants par mail.

Hier j'ai appelé Free pour demander une ouverture d'incident, malgré tout j'espère que le problème sera résolu rapidement ...

je ne comprends donc pas comment en 2 semaines il peut y avoir un problème alors qu'il suffisait à Free de réactiver une ligne qui fonctionnait à priori à 100% depuis 12 ans ...

J'ai désormais urgemment besoin que le problème soit résolu car je ne peut rester sans internet ...

Auriez-vous une idée du problème ou une solution à m'apporter svp ?

D'avance merci

Cordialement

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour Decapeur93
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

merci pour votre retour, je vous ai transmis mes infos par MP.

J'attend votre retour