Bloqué à l'étape 3

Bonjour !
J'ai souscris à la Freebox 4K depuis le 11 Novembre, cependant, je suis bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine.
A titre d'information, j'étais jusqu'à ce jour abonné à Orange et j'ai demandé à garder mon numéro de ligne.
De plus, ma ligne orange a été résiliée peu de temps après ma souscription, je n'ai donc plus d'accès à Internet, j'aurais aimé pouvoir résilier une fois l'équipement reçu.
Il m'est impossible de contacter qui que ce soit en appelant le 3244 (message automatique).
Merci de m'aider ! Bonne journée !

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Sumadri
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
Bonne journée

Bonjour Sumadri
Nous vous informons que votre ligne est totalement câblée
Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Dénumérotation suite au degroupage sur ND
Veuillez brancher votre freebox afin de tester la ligne
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.