passage fibre défectueux

Bonjour,
Je m'adresse à vous comme un dernier recours.
J'ai été équipé de la fibre mardi après avoir harcelé le SAV pendant 5 mois pour qu'enfin le rendez vous tant promis soit proposé. Sauf que depuis que la fibre est installée j'ai des pertes de connexion toutes les 10 à 30 mins. J'ai appelé SAV une première fois, la personne m'a dit qu'il fallait attendre et que c'était normal. La deuxième fois on m'a dit qu'un ticket d'incident était ouvert et que je serai recontactée. La troisième fois la personne m'a dit qu'il n'y avait aucun ticket d'incident et que d'après son test tout allait sur la ligne en dehors de l'appartement et qu'il fallait juste redémarrer ma freeboxe. Bien sûr j'y avait pensé donc je l'avais déjà fait. J'ai tout de même réitéré la manœuvre et il n'y a aucun changement, c'est même pire.
Je commence sérieusement à me demander si la dernière personne se souciait vraiment de mon problème. Si vous avez une idée je serait heureuse de l'entendre. Pour l'instant je peux encore me connecter en ADSL mais ce n'est pas une fin en soit. Je ne peux décemment pas alterner toute la journée entre fibre et ADSL. Par pitié aidez moi s'il-vous-plait.

Merci par avance pour les réponses et bonne soirée.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour ManonM
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je m'excuse de répondre aussi tard. Entre temps j'ai enfin pu avoir une réponse concrète après quelques appels et la personne au téléphone m'a dit que ce problème est récurent dans les zones moyennement denses et que je dois attendre une mise à jour. En revanche, cette personne n'a pas pu me donner un délais approximatif puisqu'il n'était lui même pas au courant de l'avancée de cette mise à jour.