déménagement de ligne bloqué à l'étape 4

bonjour,

j'aurais voulu savoir pourquoi lorsque l'on déménage notre ligne, la
première est résilité et une nouvelle est créée?
De plus je suis bloquée à l'étape 4 et je vois que l'étape 5 est la
livraison des équipements, mais je les ai déjà.
pouvez vous me dire comment tout cela se déroule ?

cordialement
manon Izabelle

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

manonIzabelle a écrit :bonjour,

j'aurais voulu savoir pourquoi lorsque l'on déménage notre ligne, la
première est résilité et une nouvelle est créée?
De plus je suis bloquée à l'étape 4 et je vois que l'étape 5 est la
livraison des équipements, mais je les ai déjà.
pouvez vous me dire comment tout cela se déroule ?

cordialement
manon Izabelle

Avec de la chance ça se passe bien
Sinon ça se passe comme ça s'est passé pour moi : 5 jours entre la coupure dans l'ancien logement et le message disant que la ligne est créée puis 2 mois d'attente avec la visite de 2 techniciens Free. Et dans sa Grande Bonté Free m'offre un mois d'abonnement....
Si j'en crois ce forum je ne suis pas le seul pour qui le monde Free n'est pas aussi rose qu'on veut bien nous le faire croire...
Là ça fait 33 jours que j'attends le rétablissement de ma ligne après écrasement... Merci Free

Bonjour alaric67,

Comment avez-vous pu joindre Free ? moi aussi j'ai eu la visite d'un technicien qui n'a jamais voulu me faire installation de ma ligne c'était le 09/09 depuis impossible de joindre qui que ce soit chez Free je me demande étant donné les délais s'il ne vaut pas mieux résilier et aller voir la concurrence.
Merci d'avance de votre réponse

Bonjour jojo77
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

jojo77 a écrit :Bonjour alaric67,

Comment avez-vous pu joindre Free ? moi aussi j'ai eu la visite d'un technicien qui n'a jamais voulu me faire installation de ma ligne c'était le 09/09 depuis impossible de joindre qui que ce soit chez Free je me demande étant donné les délais s'il ne vaut pas mieux résilier et aller voir la concurrence.
Merci d'avance de votre réponse

Pour avoir l'impression d'avancer je fais le siège du 32.44. Après, vu le temps de réaction de Free, je ne pense pas que ce soit très efficace mais au moins j'aurais fait ce que je peux faire

Bonsoir Alaric67,

Merci pour votre conseil, malheureusement quand je fais le 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut attendre et rien de plus.
Je viens de répondre à Salmé peut être que c'est mon sauveur dans cette situation qui donne l'impression que l'on est face à un mur.

Bonne fin de journée.

jojo77 a écrit :Bonsoir Alaric67,

Merci pour votre conseil, malheureusement quand je fais le 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut attendre et rien de plus.
Je viens de répondre à Salmé peut être que c'est mon sauveur dans cette situation qui donne l'impression que l'on est face à un mur.

Bonne fin de journée.

Ben il faut dire que c'est pour signaler autre chose afin de leurrer l'automate et avoir un conseiller.
Je les appelle plusieurs fois par jour ça me détend
Bon courage et comme dirait Free "il faut patienter "

alaric67 a écrit :
jojo77 a écrit :Bonsoir Alaric67,

Merci pour votre conseil, malheureusement quand je fais le 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut attendre et rien de plus.
Je viens de répondre à Salmé peut être que c'est mon sauveur dans cette situation qui donne l'impression que l'on est face à un mur.

Bonne fin de journée.
Ben il faut dire que c'est pour signaler autre chose afin de leurrer l'automate et avoir un conseiller.
Je les appelle plusieurs fois par jour ça me détend
Bon courage et comme dirait Free "il faut patienter "

Bonjour alaric67,

Vous avez certainement raison, vous les appelez plusieurs par jour!!! si ça vous détend c'est toujours ça. Moi je manque de patience donc je n'attendrais pas bien longtemps je trouve inadmissible de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur vocal pour obtenir des réponses, en attendant on paie un service que l'on ne peut pas utiliser. Ca fait 10 ans que je suis chez Free sans le moindre problème, mai là c'est un peu fort de café!!!!! Je vous souhaite bon courage et une bonne journée

jojo77 a écrit :Bonsoir Alaric67,

Merci pour votre conseil, malheureusement quand je fais le 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut attendre et rien de plus.
Je viens de répondre à Salmé peut être que c'est mon sauveur dans cette situation qui donne l'impression que l'on est face à un mur.

Bonne fin de journée.

Bonjour jojo77
Je vous informe que votre ligne est en cours de construction, je viens de relancer FT par rapport à la date de désaturation de la boucle locale
Nous vous prions de bien vouloir patienter
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

salmé a écrit :
jojo77 a écrit :Bonsoir Alaric67,

Merci pour votre conseil, malheureusement quand je fais le 3244 on me dit que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut attendre et rien de plus.
Je viens de répondre à Salmé peut être que c'est mon sauveur dans cette situation qui donne l'impression que l'on est face à un mur.

Bonne fin de journée.
Bonjour jojo77
Je vous informe que votre ligne est en cours de construction, je viens de relancer FT par rapport à la date de désaturation de la boucle locale
Nous vous prions de bien vouloir patienter
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonsoir Salmé,

Pour moi tout est résolu depuis ce matin, je vous remercie de votre aide. j'en profite pour remercier aussi la hotline pour leur professionnalisme, leur écoute et leur efficacité.

Bonne soirée