Perte de synchronisation - Suivi d'un incident.

Nous sommes mercredi 12/10/2016 : Perte des services depuis 26 jours.
Abonnement chez un concurrent hier à 17h30.
Lettre de résiliation pour free va partir ce soir , pour une fin des services à fin octobre.

Si la ligne FREE redevient opérationnelle, je me rétracterai si c'est dans mon délai imparti et que ça ne m'engendre pas d'autres problèmes...

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Nous sommes jeudi 13/10/2016 : Perte des services depuis 27 jours.

Nous sommes jeudi 13/10/2016 : Perte des services depuis 27 jours.

Mail reçu à 04:29 :
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.

Ce mail vient contredire le mail du 23/09 qui m’annonçait une anomalie sur les équipements FREE.

et bien évidemment FREEBOX à l'heure ce matin...

Je dispose donc à nouveau des services.

Je vais donc désormais "m'amuser" à me rétracter auprès du concurrent.

Je precise qu'hier soir à 18h, il n'y avait pas de freebox a l'heure.

L'incident a donc été corrigé dans la nuit..

Ligne perdue a nouveau..
Sûrement SFR qui a débranche ma ligne

Et c est reparti pour un tour !!!!!

Chenillard lent depuis ce matin.
Etape 1 sur mon suivi de ligne FREE depuis le 20/10/2016
Etape 2 le 21/10/2016 à 09:34
On y croit !!!

ETAPE 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Ligne vient d'etre "re"construite... Tout est opérationnel

On peut dire que FREE a été réactif !!! Merci FREE

Il me reste à faire la portabilité du numéro géographique..

[quote="benkenobi1204"]

Pareil pour ma fille, payé 2 mois plus hier 49€ pour frais de résiliation par la volonté de FREE car sa ligne n'a jamais été mise en service. Non seulement ils branchent la ligne à l'étage en dessous mais un mois après on lui dit qu'il faut faire intervenir France Télécom à ses frais et que la promo à 1,99 n'est plus valable.

Attitude plus que cavalière de la part de FREE qui n'assume pas ses erreurs et ses dysfonctionnements entre services mais en plus les fait supporter et payer au client. Le couillon de service doit faire des pieds et des mains pour obtenir le remboursement, ce qui a pour effet de me taper sur les nerfs. Et là je ne parle que de la pseudo ligne de ma fille mais chez moi à 100 km client depuis septembre 2015 et X techniciens passés résoudre un problème récurrent de désynchronisation (hier au bas mot 100 coupures) je vais craquer.

Merci FREE

Bonjour

Perso, plus de problème depuis.. Je touche du bois, du singe...

La portabilité n est pas effective mais c est pas très grave..même si encore une fois sur le principe, pas de renseignement pas de contact

Le désert !!!

JC29 a écrit :
benkenobi1204 a écrit :
Pareil pour ma fille, payé 2 mois plus hier 49€ pour frais de résiliation par la volonté de FREE car sa ligne n'a jamais été mise en service. Non seulement ils branchent la ligne à l'étage en dessous mais un mois après on lui dit qu'il faut faire intervenir France Télécom à ses frais et que la promo à 1,99 n'est plus valable.

Attitude plus que cavalière de la part de FREE qui n'assume pas ses erreurs et ses dysfonctionnements entre services mais en plus les fait supporter et payer au client. Le couillon de service doit faire des pieds et des mains pour obtenir le remboursement, ce qui a pour effet de me taper sur les nerfs. Et là je ne parle que de la pseudo ligne de ma fille mais chez moi à 100 km client depuis septembre 2015 et X techniciens passés résoudre un problème récurrent de désynchronisation (hier au bas mot 100 coupures) je vais craquer.

Merci FREE

Bonjour JC29
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Salme fait un bon boulot ici..
Si tous les techniciens free étaient a son niveau, cela faciliterait la vie de tout le monde..
Merci a vous, salme !

je vous remercie benkenobi1204