Problème de remboursement

Bonjour,

Salmé j’espère vous allez pouvoir m'aider a ce sujet :

J'avais commandé la Freebox 4K en échange de ma révolution.
Ne la trouvant en rien utile, j'ai demandé un remboursement avec mon droit de rétractation.

Il y a eu plusieurs étapes :
J'ai du envoyé ma lettre de réclamation à FREE d'abord par FAX. (chose que j'ai faite)
J'ai du envoyé ma lettre ensuite par Courrier (chose que j'ai faite) avec Accusé Réception.

A chaque fois j'ai un technicien qui me dis que je vais être remboursé. Mais à chaque fois je ne vois pas de mail me disant que c'est accepté. On me le confirme par Tchat Assistance, mais j'ai reçu un mail la dernière fois m'informant qu'il manquait genre la freebox ou que je n'étais plus dans les délais. Hors je pense qu'il s'agit d'une lettre type car je suis dans les délais et le matériel avait été envoyé bien auparavant !

Quand je recontacte Tchat Assistance il me dise ne vous inquiétez pas, tout est en ordre vous allez être remboursé. J'en fais une histoire personnelle.

A force de me dire ca et voir que FREE s'est bien fait plaisir à me prendre 2x 69€ de frais et que je n'ai pas de mail m'indiquant que mon remboursement se fera le mois d’après, avez vous moyen de vérifier tout cela svp ? Car c'est sur qu'a force de mettre des semaines a répondre de la part de FREE, que les délais risques d’être dépassé .... Mais pas par ma faute.

Merci et bonne journée
Cdt
Asox.

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour asox27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

C'est ainsi fait.
MERCI !

Cdt
Asox.