Problème de remboursement

Bonjour,

Salmé j’espère vous allez pouvoir m'aider a ce sujet :

J'avais commandé la Freebox 4K en échange de ma révolution.
Ne la trouvant en rien utile, j'ai demandé un remboursement avec mon droit de rétractation.

Il y a eu plusieurs étapes :
J'ai du envoyé ma lettre de réclamation à FREE d'abord par FAX. (chose que j'ai faite)
J'ai du envoyé ma lettre ensuite par Courrier (chose que j'ai faite) avec Accusé Réception.

A chaque fois j'ai un technicien qui me dis que je vais être remboursé. Mais à chaque fois je ne vois pas de mail me disant que c'est accepté. On me le confirme par Tchat Assistance, mais j'ai reçu un mail la dernière fois m'informant qu'il manquait genre la freebox ou que je n'étais plus dans les délais. Hors je pense qu'il s'agit d'une lettre type car je suis dans les délais et le matériel avait été envoyé bien auparavant !

Quand je recontacte Tchat Assistance il me dise ne vous inquiétez pas, tout est en ordre vous allez être remboursé. J'en fais une histoire personnelle.

A force de me dire ca et voir que FREE s'est bien fait plaisir à me prendre 2x 69€ de frais et que je n'ai pas de mail m'indiquant que mon remboursement se fera le mois d’après, avez vous moyen de vérifier tout cela svp ? Car c'est sur qu'a force de mettre des semaines a répondre de la part de FREE, que les délais risques d’être dépassé .... Mais pas par ma faute.

Merci et bonne journée
Cdt
Asox.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour asox27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

C'est ainsi fait.
MERCI !

Cdt
Asox.