Bonjour à tous,

Je suis aussi concerné par des problèmes de désynchro quotidiennes depuis bientôt deux mois.
Après plusieurs appels à l'assistance Free (et un ticket ouvert depuis le 31/08), je n'ai toujours pas de solution de Free.
Donc tous les jours je suis obligé de débrancher ma Freebox pendant 10 minutes, je la redémarre et là plus de desynchro pendant un laps de temps inconnu.
Si quelqu'un a un solution pour vous faire évoluer ma situation.

Merci
Alexis

Idem pour moi (depuis juillet 2016). 2ème ticket ouvert ! Pour un client Free ( serveur V6 + 2 player) et 4 lignes Freemobile , Free pourrait faire un effort !

Aleste a écrit :Bonjour à tous,

Je suis aussi concerné par des problèmes de désynchro quotidiennes depuis bientôt deux mois.
Après plusieurs appels à l'assistance Free (et un ticket ouvert depuis le 31/08), je n'ai toujours pas de solution de Free.
Donc tous les jours je suis obligé de débrancher ma Freebox pendant 10 minutes, je la redémarre et là plus de desynchro pendant un laps de temps inconnu.
Si quelqu'un a un solution pour vous faire évoluer ma situation.

Merci
Alexis

Bonjour Aleste
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

pbourdelot a écrit :Idem pour moi (depuis juillet 2016). 2ème ticket ouvert ! Pour un client Free ( serveur V6 + 2 player) et 4 lignes Freemobile , Free pourrait faire un effort !

Bonjour pbourdelot
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :

Aleste a écrit :Bonjour à tous,

Je suis aussi concerné par des problèmes de désynchro quotidiennes depuis bientôt deux mois.
Après plusieurs appels à l'assistance Free (et un ticket ouvert depuis le 31/08), je n'ai toujours pas de solution de Free.
Donc tous les jours je suis obligé de débrancher ma Freebox pendant 10 minutes, je la redémarre et là plus de desynchro pendant un laps de temps inconnu.
Si quelqu'un a un solution pour vous faire évoluer ma situation.

Merci
Alexis

Bonjour Aleste
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir Salmé,

Ayant lu divers postes de votre part, je vous ai déjà fourni les informations demandés

Merci d'avance pour votre aide

Alexis

Idem pour moi. Informations demandées fournies en MP.

Bonjour pbourdelot
je vous informe qu'il y aura une intervention à domicile le 22 /09, le technicien testera tout le matériel que vous avez chez vous, et s'il s’avère que le boitier mini 4K est HS, il vous validera un échange

salmé a écrit :

Aleste a écrit :Bonjour à tous,

Je suis aussi concerné par des problèmes de désynchro quotidiennes depuis bientôt deux mois.
Après plusieurs appels à l'assistance Free (et un ticket ouvert depuis le 31/08), je n'ai toujours pas de solution de Free.
Donc tous les jours je suis obligé de débrancher ma Freebox pendant 10 minutes, je la redémarre et là plus de desynchro pendant un laps de temps inconnu.
Si quelqu'un a un solution pour vous faire évoluer ma situation.

Merci
Alexis

Bonjour Aleste
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir Salmé,

Avez-vous pu étudier mon dossier, je devais être recontacté par le service technique dans les 72 heures mais je n'ai recu aucun appel...

Merci pour votre aide

Alexis

même problèmes pour moi : deconnexions intempestives (toutes les 2/3 mn) depuis avant hier !

qu'est ce qui se passe chez Free ? la qualité de service se dégrade à vue d'oeil !

merci pour vos diagnostics...

Salmé bonjour, pouvez vous m'aider ? merci............

C'est infernal !!

Aleste a écrit :

salmé a écrit :

Aleste a écrit :Bonjour à tous,

Je suis aussi concerné par des problèmes de désynchro quotidiennes depuis bientôt deux mois.
Après plusieurs appels à l'assistance Free (et un ticket ouvert depuis le 31/08), je n'ai toujours pas de solution de Free.
Donc tous les jours je suis obligé de débrancher ma Freebox pendant 10 minutes, je la redémarre et là plus de desynchro pendant un laps de temps inconnu.
Si quelqu'un a un solution pour vous faire évoluer ma situation.

Merci
Alexis

Bonjour Aleste
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir Salmé,

Avez-vous pu étudier mon dossier, je devais être recontacté par le service technique dans les 72 heures mais je n'ai recu aucun appel...

Merci pour votre aide

Alexis

Bonjour Alexis
Nous vous informons que votre ticket d'incident est mise en observation afin de confirmer le rétablissement
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement rétablie
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

djspeed a écrit :Salmé bonjour, pouvez vous m'aider ? merci............

C'est infernal !!

Bonjour djspeed
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur (après 10 ans de services sans encombre) pour free à cause de déconnexions intempestives.
Les 2 premières semaine chez free pas de soucis mais depuis 2 semaines désynchronisation 20 à 30 fois par jour !
Mise à jour de mon poste impossible, replay TV impossible, ...

Via mon interface abonné, j'ai forcé la synchro en ADSL2+ et réglé mon ping en mode sérénité.
Est-ce que quelqu'un à résolu ce problème avec d'autres configurations ?

Merci.

Bonjour c.lourdet
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

C'est fait.
Merci de votre aide.

Bonjour djspeed
une intervention au NRA a été effectuée pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale. il s'est avéré que nos équipements sont fonctionnels.
==>Aucun défaut constaté sur la ligne.
Nous vous prions de bien vouloir patienter que les vérifications aboutissent

Bonjour,

Depuis au moins 1 semaine j'ai des déconnexions, au moins 3 fois par jour : le matin et le soir. Je demande votre aide s'il vous plaît. Je vous ai contacté par MP.

Encore! Voilà une photo du problème :

Bonjour,

Je suis donc la enième personne qui a un problème avec sa ligne chez free, c'était déjà arrivé il y a 2/3 ans et au bout de 2/3 mois à force de râler la ligne est revenue "toute seule". Malheureusement le problème a recommencé fin mai 2016 et nous sommes début octobre 2016 et malgré les multiples relances téléphoniques ou mail au SAV free le problème perdure, non je dirai s'aggrave. Plus de télé puis désynchro de la box toutes les 2 mn toujours le soir jusqu'au matin (concordant systématiquement avec l'allumage des révébères, super les nuits s'allongent en ce moment). Sachant qu'on travaille en journée quand je rentre plus de télé, plus d'internet, plus de téléphone et free continue a nous préléver tous les mois, sans compter que canal + passe par le free donc je paie aussi l'abonnement de canal pour rien. Je demande le remboursement par écrit plusieurs fois mais rien... Si si la dernière fois un mail en réponse à ma réclamation de remboursement pour me dire qu'on me remboursait 1,99 (pas l'abonnement mensuel juste l'option TV d'1 mois !!!) mais toujours pas eu le remboursement sur mon compte. Quand j'ai lu ce mail j'ai cru m'étrangler de colère pour la façon dont on se fout de nous. Je ne fais pas l'aumone !!!!! Si ils avaient été en face de moi je leur aurait balancer leur pièce de 2 euros à la figure.
Il y a 15 jours j'ai tellement hurlé qu'on a fini par me passer exceptionnellement quelqu'un du service client qui m'a promis de faire un geste commercial de 2 mois d'abonnement en remboursement, confirmé par mail, mais à ce jour toujours aucun remboursement....
Ce matin de nouveau j'ai téléphoné on m'a confirmé pour la seconde fois que c'était un problème collectif du quartier (c'est récent il y a 3 semaines on était encore les seuls !!!), comme d'habitude le même baratin affiché sur leur ordi, qu'il faisait tout pour réparer et placé mon dossier en priorité (heureusement ça va faire plus de 4 mois). Free m'a rappelé ce midi pour me dire que si je changeais de box et passais à la révolution je n'aurai plus soit disant cette instabilité car plus à jour au niveau réseau. Bien évidemment je suis très septique, d'autant plus qu'on me signifie outre que l'abonnement mensuel est plus élevé il y a des frais de migration de 70 euros, je continue à m'étrangler.... mais on me répond que je peux demander leur remboursement vu que c'est un problème de chez eux. Le hic c'est que j'attends toujours les remboursements promis précédents sur mon compte et qu'ils continuent à me préléver tous les mois alors qu'ils n'assurent pas leurs prestations et que je suis client depuis près 10 ans !!! et de l'autre côté j'entends qu'ils offrent la révolution à 9,99/mois pendant 1 an au non-abonnés.... LAMENTABLE J'ai aucune envie de continuer à payer un abonnement qui n'existe plus en réel, encore moins des frais de migration alors que le problème vient de leur matériel qui n'est plus à jour, et augmenter un abonnement sans avoir la certitude que je n'aurai plus de souci. Orange ou Bouygues seront ils plus sérieux ?