bloqué à l'étape 2 suite installation fibre

Bonjour,
Un technicien est venu m'installer la fibre le 30 juin.
Il m'avait dit de compter 3 jours pour que cela s'active, aujourd'hui toujours rien.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour armelle16
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je vous ai transmis les informations demandées en MP mais aucune nouvelle.
Bien sur la hotline est injoignable " nous vous conseillons de rappeler gnagnagna ..."
Si avoir la fibre c est juste avoir un câble collé n'importe comment (merci pour la colle sur mon parquet) et des trous dans les murs il faudrait le préciser dans les CGV

Bonjour,

Je suis dans le même cas que cette personne.
On m'a proposé la migration vers la fibre.
La prise murale pour la fibre a été installée le 10 juin.
J'ai ouvert un incident le 29 juin car il n'y a pas de signal.
Combien de temps faut-il attendre pour que cette fibre soit opérationnelle car pour l'instant on m'a vendu du "rêve"
Pouvez-vous m'apporter une réponse car après plusieurs relances, je n'ai pas été rappelé et la hotline est injoignable

Bonjour yombat973
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
De retour de vacances pleines d'espoir je m'attendais a voir ma ligne enfin reliée (passage du technicien fibre fin juin sur votre proposition).
Hélas toujours rien l'adsl est très correct chez moi mais c'est quand même frustrant d'avoir été sollicité pour passer a la fibre pour au final ne pas en bénéficier.
Des nouvelles ?
Merci de votre aide.

Bonjour armelle16
Le câblage a été effectué, est ce que la freebox est bloquée sur une étape ( 2) ?si c'est le cas veuillez contacter le 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident, afin de procéder aux vérifications en ligne qui vont nous permettre de détecter la source du souci rencontré
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer

Bonjour,

J'ai contacter le fameux 3244 le 18 août, suite a diverses manipulations mon interlocuteur à ouvert un ticket qui est resté plus de 2 semaines en attente.
Quelqu'un devait me contacter dans les 10 jours, je ne devais surtout pas rappeler... j'attend toujours !

Nous somme le 14 septembre avant hier 12 septembre j ai reçu un mail m'informant que le rendez vous avec le technicien prévu le 14 septembre était annulé

Étonnement car je n'ai reçu aucun avis de passage d'un technicien ni la moindre nouvelle de vos services depuis mon appel.

Je n'ai toujours pas la fibre installer le 30 juin ... Merci de votre aide.

Bonjour armelle16
Je viens de relancer le service technique par rapport au traitement de votre ticket d'incident, Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés dans ce cas, et vous prions de bien vouloir patienter le temps que la remontée soit traitée
Merci