BLOQUE A L'ETAPE 2

Bonjour,

Depuis 6 jours, ma freebox est bloquée à l'étape 2. Lorsque j'ai declaré l'incident, l'"Assistance Free" m'a indiqué que ce problème serait résolu sous 2 à 5 jours.

Ce matin je reçois un SMS m'indiquant que le problème est résolu et que le ticket d'incident est clos... tandis que ma freebox est toujours bloqué sur l'étape 2. J'appelle l'"Assistance Free" qui donc ré-ouvre le ticket d'incident et m'indique que sa resolution requiert l'intervention d'un technicien chez moi.

Je leur demande pour quelle raison un technicien doit venir chez moi... Réponse: "il vous le dira à son arrivée".

Je leur demande quand il viendra... réponse dans 6 jours entre 14 et 16h ou dans 8 jours entre 14 et 16h ou dans 10 jours entre 14 et 16h.

Peut il venir avant?... réponse: "NON!"

Puis je être contacté par un technicien qui me guidera dans les tests à réaliser... Réponse: "NON!"

C'est INADMISSIBLE!! J'ai besoin d'internet et de la ligne téléphonique pour mon travail et vais devoir attendre 6 jours supplémentaires. Cela fera donc 12 jours que cette satané box est bloquée et je n'ai pas l'assurance qu'elle sera débloquée dans 6 jours. Le service est lamentable et j'envisage de résilier mon abonnement. Avec mon précedent fournisseur d'accés jamais je n'avais rencontré de tels problèmes (d'autant qu'ils sont répétitifs).

Quelqu'un peut il me donner des conseils sur des tests que je pourrai faire pour tenter de débloquer cette box?

Merci d'avance!

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Aucun retour du SAV... aucune nouvelle de Salne... tout va bien.

Ouhou Salne es tu là ? Sers tu à quelque chose ?