Bloque à l'étape 2 et 3 en boucle

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire au sujet de notre freebox.

Voilà bientôt 9 semaines que nous n'avons plus Internet.
Nous sommes bloqué dans les démarches administratives car un ticket à été ouvert pour notre liaison le 17/01/2015.
Depuis il ne nous est plus possible d'ouvrir d'incidents chez free.

La semaine dernière les choses ont avancé. Comme nous l'a expliqué le hotliner, il lui est impossible de fermer le ticket de 2015 car c'est un ticket collectif qui concerne des personnes qui ont des soucis de lignes (notre connexion est très instable quand elle marche, à cause de câbles de mauvaise qualité). Il a donc (et merci à lui car c'est le seul en 8 semaines qui a réussi à déclencher une vérification de notre ligne la semaine dernière...). Mais depuis plus rien.

Nous sommes passés par tout un tas de video hotliner qui se sont bien moqué de nous durant toutes ces semaines, car ils n'ont tenu aucune de leurs promesses et nous ont envoyé une freebox 4K en remplacement de la notre (commercial quoi...). Nous avions un chenillard qui tournait sur l'ancienne freebox, maintenant nous avons une oscillation entre l'étape 2 et 3. Aucun d'entre eux n'a en fait écrit quoi que ce soit dans notre suivi. Alors qu'ils nous indiquaient le contraire.

Si quelqu'un est à même de nous aider...

Cordialement,

ps : Le suivi :

Suivi de vos demandes auprès de l'assistance
Cette page vous permet d'obtenir un suivi de l'avancement de vos demandes concernant votre connexion Freebox.

Suivre Suivi
17/01/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/01/2015 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
29/01/2015 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
29/01/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/06/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour Alibaskins
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci