Ticket incident - bloqué étape 2 depuis 3 semaines

Bloqué à l'étape 2 depuis le 7 juin 2016. Test croisé effectué avec la Freebox d'un voisin, chez moi les 2 boxs bloquées à l'étape 2, chez le voisin la sienne fonctionne, la mienne s'arrête sur une erreur 80, donc ma box est ok.
"Ticket d'incident" en cours depuis le 8 juin : " ...demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement..."
Reçu un mail de Free le 9 juin : "... Les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie... Nos techniciens travaillent sur sa résolution..."
Depuis cette date (9 juin) : silence radio, plus aucune info, ni sur le suivi du ticket d'incident (depuis le 8), ni par e-mail ou sms.
La hotline contactée n'a qu'une seule réponse : "Patientez... Cela peut prendre entre une semaine en moyenne et plusieurs mois !!!"
Free aurait disparu? ... Congés d'été? RTT? Grève? ....laxisme ou incompétence ?

Solution de secours la 3G ? : je suis situé à moins de 2 kilomètres d'une antenne, visible de chez moi sans aucun obstacle, signal maxi 5 ronds, mais malheureusement c'est de l'itinérance Orange : débit descendant moyen entre 0,2 et 0,6 Mbps. Inutilisable pour autre chose que des e-mails sans pièce jointe. (Pour info ceci n'est pas un problème lorsque la box et le wifi fonctionnent)

Client Free depuis 1999 (Free Télécom), c'est mon premier incident sérieux. Mais 3 semaines sans dépannage, c'est inacceptable. Quelqu'un a-t-il une solution pour faire bouger Free, avant une issue radicale qui pourrait consister à aller voir ailleurs (quoique je ne suis pas convaincu que l'herbe est plus verte chez les concurrents) .

Merci de votre aide.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour rv83
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci