Ticket incident - bloqué étape 2 depuis 3 semaines

Bloqué à l'étape 2 depuis le 7 juin 2016. Test croisé effectué avec la Freebox d'un voisin, chez moi les 2 boxs bloquées à l'étape 2, chez le voisin la sienne fonctionne, la mienne s'arrête sur une erreur 80, donc ma box est ok.
"Ticket d'incident" en cours depuis le 8 juin : " ...demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement..."
Reçu un mail de Free le 9 juin : "... Les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie... Nos techniciens travaillent sur sa résolution..."
Depuis cette date (9 juin) : silence radio, plus aucune info, ni sur le suivi du ticket d'incident (depuis le 8), ni par e-mail ou sms.
La hotline contactée n'a qu'une seule réponse : "Patientez... Cela peut prendre entre une semaine en moyenne et plusieurs mois !!!"
Free aurait disparu? ... Congés d'été? RTT? Grève? ....laxisme ou incompétence ?

Solution de secours la 3G ? : je suis situé à moins de 2 kilomètres d'une antenne, visible de chez moi sans aucun obstacle, signal maxi 5 ronds, mais malheureusement c'est de l'itinérance Orange : débit descendant moyen entre 0,2 et 0,6 Mbps. Inutilisable pour autre chose que des e-mails sans pièce jointe. (Pour info ceci n'est pas un problème lorsque la box et le wifi fonctionnent)

Client Free depuis 1999 (Free Télécom), c'est mon premier incident sérieux. Mais 3 semaines sans dépannage, c'est inacceptable. Quelqu'un a-t-il une solution pour faire bouger Free, avant une issue radicale qui pourrait consister à aller voir ailleurs (quoique je ne suis pas convaincu que l'herbe est plus verte chez les concurrents) .

Merci de votre aide.

Hello !
Voici quelques petites optimisations simples qui peuvent vraiment améliorer ta Freebox 👇

1 • Gagner du débit facilement
Passer en 2,5 Gbit/s peut faire la différence, surtout en local. Tu peux tester cet adaptateur RJ45 USB-C (ou la version USB-A pour un NAS par exemple). Avec un switch 2.5G, tu peux ensuite en faire profiter tout le réseau. Si tu privilégies le Wi-Fi, une clé USB WiFi 7 peut aider à stabiliser la connexion.

2 • Ajouter de l'espace de stockage
- Sur Freebox Ultra, le plus simple est d’ajouter le SSD Crucial P3 Plus, installation rapide, nickel pour les usages courants.
- Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Certains ajoutent aussi 16Go de RAM, ce qui peut donner un vrai petit coup de boost (ajout de VMs, box très sollicitée...).

3 • Si tu veux pousser plus loin : 10 Gbit/s
Il y a un tuto assez complet ici : « Créer un réseau 10G chez soi » (câbles, cartes réseau, astuces selon ta Freebox). Si tu veux exploiter vraiment toute la fibre, ça vaut le coup de jeter un œil..

Bonjour rv83
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci