bloqué etape 2 depuis le 06/06/16

Lundi dernier je rentre a la maison vers 18h30, j'essaie d'aller machinalement sur internet... connexion impossible, je vais voir la freebox, etape 2 tourne en rond
je debranche et rebelotte vérifier branchement XDSl etc...

appel à la hotline, un conseiller (martial de son prénom) prend en charge mon dossier, apres quelques vérifications la diagnostic tombe, freebox HS ouverture d'un ticket
le lendemain reception d'un mail me stipulant la prise en charge de l'echange par le SAV avec envoi en point relai... mais depuis rien de neuf, suivi de colis inexistant, pas de mise a jour du ticket incident...

chaque jour j'attends le sms du point relai mais en vain
j'essaie d'appeller le 3244 mais impossible de joindre quelqu'un..

Si un bon samaritain voulait bien faire quelque chos

merci grandement

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour TontonGreg
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

c'est chose faite a l'instant

merci d'avance

du nouveau????

Bonjour TontonGreg
Un échange vous a été validé suite aux vérifications effectuées par notre technicien qui a jugé que le matériel est défectueux
Le colis est en préparation d'envoi ==> Freebox v6 Gateway 08/06/2016 En préparation
En attendant la réception de la freebox , nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

merci du retour salmé

mais comme je vous l'ai dit en MP, vous ne m'avez rien appris de nouveau, toutes ces informations je les connaissais deja...

comment peut on expliquer que la Box soit en préparation depuis mercredi dernier 08/06 et qu'à leur d'aujourd'hui elle n'a toujours pas été expédiée

il n'ya aucune actualisation de mon ticket d'incident depuis lundi 06/06 date à laquelle le ticket a été ouvert..

mon epouse et moi avons vraiment besoin d'internet par rapport à notre travail, le temps commence vraiment à être long... très long

je viens d'aller sur le site free a l'instant... freebox toujours en cours de preparation et aucune mise a jour du ticket incident....

Bonjour TontonGreg
veuillez patienter le temps que l'envoi soit déclenché, le ticket est mis en observation afin de confirmer le rétablissement.
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

patienter patienter patienter il n'ya que ca de vrai!!

et il faut patienter combien de temps pour que ce fichu envoi soit déclenché???

sms reçu ce matin, colis arrivé au point relais... y'a plus qu'a aller chercher en fin de journee

et surtout rebrancher!! la peur de l'etape 2 m'angoisse

Bonjour TontonGreg
nous vous confirmons que le colis est disponible au point de retrait:A LA JOLY FLEUR 209 RUE JEAN JAURES 59264 ONNAING
Merci de le récupérer afin de tester au plus vite la ligne
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

je n'y manquerai

je fonce la chercher directement apres le boulot

Bon bah nouvelle box branchée et devinez quoi. ........

Étape 2 vérifiez les branchements xdsl

La galère continue

apparemment la situation s'arrange, Freebox affiche l'heure c'est un tres bon point

quelques redemarrage intempestifs... j'espere qu'il n'y a pas un autre soucis