antn a écrit :bonjour voici les nouvelles:
contact pris ce matin avec free par chat,
quelque soit les questions posées, la réponse reste la même:
-je vous invite à patienter, je vous invite à patienter, je vous invite à patienter.... et ainsi de suite.
je trouve un tel comportement inadmissible,
si je procédais de la même façon avec mes clients, je crois que je pointerais à pôle emploi depuis longtemps...
je suis obligé d'aller lire mes mails chez mes beau-parents car le réseau 3G chez nous est quasi inexistant et mes clients se pose des questions car il n'arrivent plus à me joindre par téléphone (l'un d'eux pense même que j'ai des difficultés et que je n'ai pas payé ma facture de tél...)
c'est grave et ces gens de chez free s'en foutes royalement: je vous invite à patienter...
ais-je seulement le droit de rompre le contrat free (qui n'a pas vraiment commencé) pour allez chez un opérateur plus sérieux sans payer des frais importants?
de tous sens je n'ai pas le choix, si je n'ai pas de nouvelle aujourd'hui, je pars.
vous qui lisez cela, et qui envisagez de rejoindre free, faites-vite demi-tour! après ce sera trop tard...
sur ce, je file voir ce que la concurrence me propose.
bonne journée à tous,
Pierre

D4v1d a écrit :Ma compagne vient de m'informer de la livraison de la box à la maison
En résumé, commandé un vendredi soir 03/06/2016, ligne active mercredi suivant 08/06/2016, box livrée le Mardi suivant 14/06/2016. Patientez donc, malheureusement pas de mail ou SMS ou prévenir de l'avancement…mais cela suit son cours "relativement" rapidement. Hate de rentrer ce soir connecter tout ca . Et bon courage pour les autres.

antn a écrit :Bonjour,
j'ignore si mes menaces de partir chez bouygue ont activé la livraison mais quoiqu'il en soit j'ai reçu la box cet après midi.
aussitôt je la connecte et devinez quoi, bloqué à l'étape 2...
j'appelle le service technique, réponse très rapide et technicien très aimable et compétant à l'autre bout.
il me dit après le test de la ligne qu'il y a un problème sur cette dernière (qui fonctionnait très bien avec la livebox orange).
qu'il remonte l'information auprès d'un autre service et que l'on va m'informer de la suite des évènements d'ici 2 jours...

Que la fête continue!!!

et,
à bientôt pour un prochain épisode...

antn a écrit :Bonjour,
j'ignore si mes menaces de partir chez bouygue ont activé la livraison mais quoiqu'il en soit j'ai reçu la box cet après midi.
aussitôt je la connecte et devinez quoi, bloqué à l'étape 2...
j'appelle le service technique, réponse très rapide et technicien très aimable et compétant à l'autre bout.
il me dit après le test de la ligne qu'il y a un problème sur cette dernière (qui fonctionnait très bien avec la livebox orange).
qu'il remonte l'information auprès d'un autre service et que l'on va m'informer de la suite des évènements d'ici 2 jours...

Que la fête continue!!!

et,
à bientôt pour un prochain épisode...

D4v1d a écrit :

antn a écrit :Bonjour,
j'ignore si mes menaces de partir chez bouygue ont activé la livraison mais quoiqu'il en soit j'ai reçu la box cet après midi.
aussitôt je la connecte et devinez quoi, bloqué à l'étape 2...
j'appelle le service technique, réponse très rapide et technicien très aimable et compétant à l'autre bout.
il me dit après le test de la ligne qu'il y a un problème sur cette dernière (qui fonctionnait très bien avec la livebox orange).
qu'il remonte l'information auprès d'un autre service et que l'on va m'informer de la suite des évènements d'ici 2 jours...

Que la fête continue!!!

et,
à bientôt pour un prochain épisode...

IDEM que antn...tout content d'avoir enfin recu la box...et bim, bloqué a l'étape 2 (recherche du signal xDSL)...réponse du service technique : ce n'est pas une panne, peut-être le dégroupage total non/mal réalisé...merci de patienter 24-72h...wait & see

Dencat45 a écrit :Bonjour,
Je me suis inscrit chez Free le samedi 4 juin, l'abonnement ayant été réalisé en direct par un conseiller téléphonique (besoin d'informations sur le dégroupage, mon travail m'imposant une ligne fixe FT filaire). Jusque là, tout se passe bien, le conseiller m'affirme à plusieurs reprises car j'insiste bien sur ce point, que la coupure internet ne durera que quelques heures et surtout un maximum de 48h. Si, si il a bien dit maximum 48h...
Il conclut même par l'affirmation que nous j'aurai de nouveau internet pour le vendredi 10 juin. Je suis donc confiant suite à cet entretien téléphonique.
Maintenant le bilan et la réalité :
- coupure internet vendredi 10/06 matin, statut de ma commande -> en attente de raccordement par l'opérateur historique.
- samedi, tout est "opérationnel", du moins sur le statut de la commande, c'est à dire passage à l'étape 6 confirmé.
Le hic, étape 5 : colis en cours de préparation, un email vous sera adressé....
Et cela n'a pas évolué alors que j'écris ces quelques lignes aujourd'hui. Cette coupure internet qui devait être brève va encore durer au moins 48h si tout se passe pour le mieux.
Bien entendu, pour joindre quelqu'un de chez Free, c'est compliqué une fois l'engagement pris.
Peut-être qu'en laissant ces quelques lignes j'aurai la chance d'avoir un interlocuteur qui pourra répondre à mes attentes.
A l'heure où tout va de plus en plus vite, il devient urgent de devenir très patient et compréhensif face à ce système où nous ne discutons que par machines interposées.