Perte de débit depuis 10 jours

Bonjour, depuis 10 jours environ, j'ai une perte de débit très importante sur ma Freebox et des déconnexions très fréquentes avec reboot de la Freebox.
Je ne peux plus regarder la télévision sur free ni accéder à aucune vidéo en ligne. Quand je tester ma connexion, je suis à 0,7 Mbit/sec.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Kerleogouesnou
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes soucis. La dernière mise a jour du firmware n'y a rien changé.

Que faire ? Ouvrir un énième ticket d'incident ?
Cordialement.

....continuer à payer un service inexistant.....

Bonjour,

Même soucis depuis 3 semaines. Au début j'ai cru que cela venait de la surchauffe de la box adsl (qui semblait mieux tenir avec un ventilo au cul). Le changement de la box adsl n'a rien résolu.
BOX = REVOLUTION
Ce ne sont pas des desynchros, mais des reboot. Quand je regarde la tv, il y a des coupures de temps en temps, puis plus souvent, pour enfin arriver à un reboot total de la box adsl). La nuit les reboot s'enchainent pour arriver à une box qui ne redemarre plus, sauf manuellement (debranche/rebranche le freeplug).
Depuis j'ai ouvert un ticket, un technicien est intervenu et a constaté des soucis sur les freeplug.
Ces derniers ont été changés (reçus vendredi dernier), mais le problème persiste toujours.
La ligne doit être testée, en espérant que free trouve quelque chose.
J'ai passé mon WE à faire des tests (débranchement de presque tous les appareils électriques, tests sur différentes prises. Mais aucune amélioration.
Là ca devient vraiment chiant. Surtout quand on doit bosser de temps en temps de chez soi (télétravail).
Ce matin j'ai même débranché la télé et la box TV ; j'ai encore eu une déconnexion (j'ai les infos par free-reseau).
A suivre....

Bonjour panicola
Je vous prie de bien vouloir nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,afin de procéder aux vérifications qui vont nous permettre de détecter la source du souci rencontré
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer

Bonjour SALME
Un ticket est en cours chez FREE :
28/11/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
29/11/2016Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 18h00 et 20h00.
03/12/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
05/12/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution

C'est pas très encourageant....

Bonjour panicola
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour panicola
Nous vous confirmons que votre freebox synchronise, le souci n'est plus d'actualité
Nous vous prions de bien vouloir patienter, actuellement la ligne est mise en observation,
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.