Bloqué à l'étape 2 depuis le 14/04

Bonjour,

Freebox bloquée à l'étape 2 depuis environ le 14/04.

J'ai ouvert un ticket le 15/04.

J'ai reçu un mail le 22/04:

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution.

Que devez-vous faire ?

- Veuillez patienter le temps de l'intervention de nos techniciens réseau, jusqu'à 7 jours ouvrés.

[...]

Nous somme le 06/05, les 7 jours sont donc écoulés depuis bien longtemps, aucune nouvelle information, aucun mail ou coup de téléphone et bien sûr aucune amélioration.

Plus que le problème en lui même, c'est vraiment le manque d'information que je trouve très pénalisant : je ne sais pas ce qu'il se passe, si quelqu'un s'occupe de mon cas ou pas, ce que le technicien est en train de faire, quelle est la panne.... bref aucune info.

Si quelqu'un peut m'aider... merci

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour zlk
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

Infos envoyées.

Merci pour votre aide

Bonjour .
Je suis exactement dans votre cas depuis le 20/04/2016 freebox qui reste bloquer à l'étape 2 recherche adsl ticket ouvert le 21 / 04/2016 au bout de 7 jours exactement le même mail que vous et depuis aucun mail de Free malgré mais appel rien de ne change j'ai l'impression qu'il ne sont pas presser de me réparer la ligne demain ça fera 3 semaine que je serais sans internet je pense très sérieusement de changer de fournisseurs internet si rien est fait cette semaine ... Pouvez vous juste me dire dans votre cas de quoi cela venait car j'ai quand même un gros doute sur la box en elle même qui serais défectueuse ?
Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,

En ce qui me concerne il ne s'agit pas de la box : je l'ai testée chez un ami qui a également free et elle a passé l'étape 2 sans problème.

Je ne peux pas vous en dire plus car le soucis est toujours d'actualité chez moi (ça va faire un mois), et je n'ai aucune info de la part de free.

J'envisage moi aussi de changer de FAI si pas d'évolution favorable cette semaine.

Bonjour Jonathan18185
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir
Merci pour votre réponse pour vous cela fait un mois et bien ca promets ...
De mon côté j'ai la freebox et une deuxième box pour la chambre avec des chaînes supplémentaires et 3 forfaits téléphone mobile chez Free j'estime être bon client et j'espère qu'il règlerons le probleme cette semaine car avant ca j'étais pleinement satisfait des services Free ( fournisseurs orange me promette un rétablissement en 48 h )
J'espère ne pas en arriver là

Salmé, pouvez-vous me donner des infos ?

J'aimerais au mois savoir quel est le problème

Merci

Bonjour zlk
Je vous ai parvenu une réponse a votre MP
il y a eu une anomalie au niveau du NRA, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour rétablir rapidement l'anomalie
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bonjour et merci pour l'info

Avez-vous une idée du délai avant rétablissement ?

Merci

Nous sommes tout a fait conscient des désagréments qui peuvent occasionner ce type d'incident, néanmoins, nous vous assurons que nos équipes restent vigilantes afin de remédier efficacement à tout dysfonctionnement, et ce, dans des délais raisonnables
Merci de bien votre compréhension

Bonjour j'ai le même problème que vous depuis le 09/05 et toujours en attente d'un rappel de Free...

Problème résolu pour moi depuis aujourd'hui, le rétablissement aura tout de même pris un mois !

Bon courage à tous ceux qui ont encore des soucis.

Bonne soirée

bonjour
donc voila le 3 mai 2016 jai pris la free revolution donc cest mon premier forfait telephonique que je prends donc ps de resiliation a faire jai recu mn inscription et mes identifiant pui jai recu mon materiel je lai installer donc mnt ellr est bloque a letape 2
et quand jme connecte sur mon espace client pojr voor ou ce,a en ai lar rapport a lactivation de ma ligne je suis toujours a letape 4 : votrr ligne est en raccordemnt avec france telecom
et sa fait mainte 12jours... cest long...
quelquun peut il maider sil vs plait

Bonjour supbatt
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
Le rendez vous est prévu le vendredi 20 entre 10 h - 12 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

linda a écrit :bonjour
donc voila le 3 mai 2016 jai pris la free revolution donc cest mon premier forfait telephonique que je prends donc ps de resiliation a faire jai recu mn inscription et mes identifiant pui jai recu mon materiel je lai installer donc mnt ellr est bloque a letape 2
et quand jme connecte sur mon espace client pojr voor ou ce,a en ai lar rapport a lactivation de ma ligne je suis toujours a letape 4 : votrr ligne est en raccordemnt avec france telecom
et sa fait mainte 12jours... cest long...
quelquun peut il maider sil vs plait

Bonjour linda
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :
linda a écrit :bonjour
donc voila le 3 mai 2016 jai pris la free revolution donc cest mon premier forfait telephonique que je prends donc ps de resiliation a faire jai recu mn inscription et mes identifiant pui jai recu mon materiel je lai installer donc mnt ellr est bloque a letape 2
et quand jme connecte sur mon espace client pojr voor ou ce,a en ai lar rapport a lactivation de ma ligne je suis toujours a letape 4 : votrr ligne est en raccordemnt avec france telecom
et sa fait mainte 12jours... cest long...
quelquun peut il maider sil vs plait
Bonjour linda
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

message privee envoyer
merciii beaucoupp

bonjour je suis abonné freebox 4k depuis environ 1 ans et depuis de 06 a 5h du matin ma connexion internet s'est coupé d'un seul coup pensant que c’était une simple coupure comme il arrive parfois et qui reviens au bout d'une heure j'ai attendu ,voyant que rien ne se passer ,et après avoir redémarrer ma box j'ai constater qu'elle bloque a l’étape 2 .j'ai donc contacter l'assistance free pour leur signaler et a donc ouvert un ticket d'incident le 6 au soir un mail et parvenue comme quoi après vérification d'un technicien un problème avait était détecter au niveau des équipement dont je depender mais voila on et le 18 au soir toujours rien pas de nouvelle ni de mail rien je trouve que l'attente et longue ,un peu d'aide serais la bienvenue merci d'avance

Bonjour gueko811
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

bin voila 3 semaine de bloquage en mode on n'en a rien a foutre du clients merci free quelle compétence des que orange passe la fibre dans mon cartier bye bye free pour encaisser a sa les champions du rappel , pour réparer plus personne