Freebox bloquée à l'étape 2

Bonjour,

Depuis le 30/03, ma Freebox révolution est bloquée à l'étape 2.

Cela marchait très bien le matin et le soir, plus rien. Je n'ai pourtant rien touché, il n'y a pas eu d'orage ou de travaux dans le coin.

J'ai tenté de changer le cable RJ11 et branché ma Freebox sur la prise test de FT, mais rien.

J'ai ouvert un ticket d'incident mais depuis plus de nouvelle, ou en est l'avancement de celui-ci ? J'ai besoin d'Internet pour mon travail et quand je vois que certaines personnes sont dans ce cas depuis plus d'un mois, j'avoue que cela m'inquiète.

Merci de me donner une réponse rapidement

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Monopoly17839
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

J'ai envoyé mes infos en MP

Bonjour Salmé,

Avez-vous des nouvelles concernant mon problème.

merci de patienter, je vous ferai un retour des que possible

Bonjour Monopoly17839
Une demande d'intervention a été effectuée le 07/04/2016 14:59 auprès de l'opérateur historique, afin qu'il vérifie le fonctionnement de votre ligne sur la partie du circuit téléphonique dont il est responsable
Nous sommes désormais dans l'attente d'informations relatives au traitement de ce ticket de la part de l'opérateur historique.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour Salmé,

Avez-vous des infos sur l'état d'avancement du ticket GAMOT, ça commence à être vraiment long.

Merci

Bonjour Monopoly17839
Nous sommes toujours en attente de du retour de FT, encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient
qu'il aurait pu causer.

Une semaine complète que j'attends le bon vouloir de l'opérateur historique pour traiter le ticket GAMOT qui apparait sur mon assistance.

Je savais qu'ils n'étaient pas bien violent mais je constate que c'est encore pire que ce que je pensais ou alors ils ne savent plus ou ce trouve mon village.

A l'air du numérique et de l'information instantanée, je suis navré de voir comment les opérateurs peuvent nous prendre en otage en nous privant de l'accès à ces informations à cause d'une lenteur administrative déconcertante, peut être sont-ils encore à l'âge de pierre.

Ne plus avoir Internet aujourd'hui et presque aussi vital d'être privé d'électricité ou d'eau alors à quand un service aussi rapide pour rétablir les connections Internet.

Pour info, en 2015, un transformateur électrique à grillé à l'entrée de mon village et en plus un samedi en fin de matinée et bien à 15h00, le transformateur était changé et nous avions de l'électricité. Un cas concret où je peux dire qu'au moins EDF sait ce qu'est la rapidité.

A quand un service aussi rapide chez les FAI, mystère ou peut-être jamais.

Bonjour,
Je vois que nous sommes dans la même merde,depuis hier nuit je suis bloqué sur l'étape 2 et rien ne marche aucune magie pour résoudre cela?

Bonjour Wend
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour à tous,

Je pense qu'il y des jours où il est necessaire de prendre les choses à la légére pour ne pas pêter un plomb.

Après plus d'une semaine d'attente pour que l'opérateur historique intervienne suite au ticket GAMOT, j'ai vu mon suivi d'incident FREE évolué avec le retour GAMOT : RET. Super, il y avait un problème qui a été résolu et je vais récupérer Internet.

Et bien non, trop facile, ma box bloque maintenant à l'étape 4 et FREE renvoi un technicien pour vérifier ses installations. Combien de temps encore va durer ce jeu de ping-pong entre FREE et l'opérateur historique.

Pour info, j'ai débranché et rebranché ma Freebox plusieurs fois mais sans succés.

D'où peut venir ce nouveau problème, erreur de recablage de l'opérateur historique, mauvais cablage chez FREE ?

Bonjour Monopoly17839
Nous vous informons qu' une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Monopoly17839 a écrit :Bonjour à tous,

Je pense qu'il y des jours où il est necessaire de prendre les choses à la légére pour ne pas pêter un plomb.

Après plus d'une semaine d'attente pour que l'opérateur historique intervienne suite au ticket GAMOT, j'ai vu mon suivi d'incident FREE évolué avec le retour GAMOT : RET. Super, il y avait un problème qui a été résolu et je vais récupérer Internet.

Et bien non, trop facile, ma box bloque maintenant à l'étape 4 et FREE renvoi un technicien pour vérifier ses installations. Combien de temps encore va durer ce jeu de ping-pong entre FREE et l'opérateur historique.

Pour info, j'ai débranché et rebranché ma Freebox plusieurs fois mais sans succés.

D'où peut venir ce nouveau problème, erreur de recablage de l'opérateur historique, mauvais cablage chez FREE ?

.
Bjr, moi pareil, rien à faire, ai pris une décision radicale , tant pis pour eux. Bonne chance.

Bonjour,

Intervention de Free sur ma ligne hier et mon problème n'est toujours pas résolu.

J'ai bien peur d'être encore privé d'Internet un grand moment au rythme où vont les choses.

En plus, depuis l'intervention de Free, mon ticket d'incident d'évolue plus donc pas moyen de savoir quelle intervention sera faite maintenant et surtout par qui.

Déjà trois semaines sans Internet et les différents intervenants qui se renvoi la balle.

De plus en plus énervant comme situation.

Monopoly17839 a écrit :Bonjour,

Intervention de Free sur ma ligne hier et mon problème n'est toujours pas résolu.

J'ai bien peur d'être encore privé d'Internet un grand moment au rythme où vont les choses.

En plus, depuis l'intervention de Free, mon ticket d'incident d'évolue plus donc pas moyen de savoir quelle intervention sera faite maintenant et surtout par qui.

Déjà trois semaines sans Internet et les différents intervenants qui se renvoi la balle.

De plus en plus énervant comme situation.

. Moi ai fait le changement ailleurs, j'attends le matériel.ai téléphoné a free hier, ça marche pas plus. Bonne journée

Faut que les pouvoirs publiques s'emparent du problem de SAV des FAi. il est inacceptable d'etre couper du monde pendant 3 semaines. imaginez une coupure de courant ou d'eau...nous allons faire déposer un vœu au conseil régional des pays de la loire. je suis entrain de contacter toutes les autres régions pour que l'on fasse pression sur les parlementaires afin de déposer une loi avant la fin de l'année.
je travaille au conseil régional et suis sans internet depuis 8 jours..je prends rendez vous avec le président du conseil afin qu'il puisse mettre la pression au sénat et à la chambre des députés.

Merci JPLesherbiers pour votre soutien.

Je suis sûr que vous avez raison et que seul un amendement sur ce sujet pourra faire bouger les choses.

En attendant, nous subissons ce genre de problèmes en gardant espoir que ça ne dure pas trop longtemps, espoirs vain je le crains.

8 jours sans internet j'ai appelé Orange et voici ce qu'ils m'ont dit:
Service 24h garanti : en cas de problème internet, Orange vous trouve une solution dans les 24h.
pour moi y a pas photo si vendredi j'ai pas internet c'est bye bye free y compris les 2 lignes mobiles.

JPLesherbiers a écrit :8 jours sans internet j'ai appelé Orange et voici ce qu'ils m'ont dit:
Service 24h garanti : en cas de problème internet, Orange vous trouve une solution dans les 24h.
pour moi y a pas photo si vendredi j'ai pas internet c'est bye bye free y compris les 2 lignes mobiles.

Bjr ai changé, moi ça y est, marre de free.Bon courage .