bloqué au stade 1

Bonjour
Le 11 février 2016 j’ai souscrit au forfait Freebox, l'offre fibre Haut Débit de Free.
Le 1 mars 2016 le technicien a procédé à l’installation d’un boitier fibre dans mon logement. Depuis … silence. Je suis bloqué au stade 1, impossible de trouver un interlocuteur valide. Alors je pense à jouer la rétractation et partir vers la concurrence, donc ma question est suivante ; est-ce- que Free aura un fondement juridique valable de me demander le remboursement de frais d’installation de ce boitier ?
Merci pour votre aide

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour lopek
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Personne pour me renseigner ?

Bonjour lopek
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Beaucoup
et Bonne Nuit

bonjour

voila je vous explique mon cas, j'ai appelé free pour avoir la Freebox révolution le 13 mars 2016, la personne que j'ai eu au téléphone a bien pris en compte ma demande et ma fait parvenir mon identifiant et mon mot de passe pour voir l’évolution de ma création de ligne et tout le reste.

Mais a ce jour je n'ai aucune nouvelle de leur part et j'ai essayer de les rappeler sans succès et quand je vais voir où en est les étapes il reste bloquer a la 1

Donc je voulais savoir si une personne pouvais me donner plus de détailles sur genre de commande Freebox.

Merci d'avance

Bonjour heartice
je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour personnes pour me donner une reponse svp ???

Bonjour, inscrit le 11 mars 2016, je suis toujours bloqué au stade 1. Le 3244 contacté à plusieurs reprises ne me fournit aucune explication, lors de ma première réclamation, un rendez vous m'est donné avec le technicien qui doit intervenir demain. Mais je ne comprends pas ce qu'il va pouvoir faire puisque la Freebox n'est pas livrée. Je précise que je suis pour le moment abonné chez Orange en fibre. Lors de mon inscription, j'ai communiqué le numéro mentionné sur la prise optique...Au vu des nombreux posts sur ce "blocage à l'étape 1" je suis très inquiet et je risque de me retrouver dès demain sans aucune connexion internet.
Je ne suis pas du genre à subir une forme d'incompétence donc si tel devait être le cas, la rétractation serait de mise très rapidement.

Bonjour Didier75020
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

toujours bloquer etape 1 et toujours pas de réponse apporté.
mais si sa dure trop longtemps je pense que je changerais d'opé.

si quelqu'un as je suis preneur.
Merci d'avance

Bonjour heartice
Nous sommes toujours en attente du retour de FT par rapport à votre commande de câblage==>En cours de précalif
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que FT valide votre inscription
Merci

Suite à une demande de déménagement de mon abonnement free prise en compte le 16 mars dernier, le suivi de commande reste bloqué à l'étape 1 sans qu'aucune information ne soit donnée par le support sauf "attendre". Presque 5 semaines sans aucune nouvelle et sans savoir qui bloque, c'est beaucoup trop long. A quand un service d'info efficace ?

Bonjour cc35210
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Merci pour votre aide. Message envoyé.

Cdlt

Pas de copie d'envoi des messages privés. Les compteurs restent à 0. Est-ce normal ?

Bonjour cc35210
Je vous confirme que je n'ai rien reçu de votre part

et voila déjà 1 mois et et une semaine que j'ai commander freebox revolution.
si j'aurais su que c’était aussi long je l'aurais commander au moins 6 mois a l'avance voir même un an avant peu être que ils aurait était dans les temps.

ou peu être que je l'aurais pour noël.

Bonjour heartice
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.
Nous sommes en attente du retour de FT par rapport au câblage de votre ligne
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

bonjour salmé

juste après avoir poster ce dernier message j'ai reçu un appel de FT pour la création et il viennent lundi 25 avril entre 15H et 17H.

mais est ce normal que le technicien vienne sans même que j'ai la box.