Bloqué à l'étape 2 depuis 3mars2016 (Paris)

Bonjour,

Ma box est bloquée à l'étape 2 depuis jeudi soir dernier (3mars).

Un ticket a été ouvert le lendemain sur l’assistance en ligne Free mais depuis toujours rien malgré les updates assez évasifs de free assistance.

Plus de tél, d'internet et de tv...

Voici le suivi Free :
• 04/03/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 05/03/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 07/03/2016
La vérification de nos équipements au nœud de raccordement a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

Si qq'un a des conseils sur la meilleure approche pour faire avancer les choses ?

Merci par avance.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour aertgui
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Impossible de regarder le match PSG Chelsea ce soir. Freebox Révolution bloquée sur 2 depuis ce soir et un mail dit qu'un technicien interviendra sous quelques jours !!!
Est-ce que d'autres freenautes sont dans ce cas ?

Toujours bloqué à l'étape 2. Aucune nouvelle de Free.

neves a écrit :
Impossible de regarder le match PSG Chelsea ce soir. Freebox Révolution bloquée sur 2 depuis ce soir et un mail dit qu'un technicien interviendra sous quelques jours !!!
Est-ce que d'autres freenautes sont dans ce cas ?

Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bon... quasi 2semaines après le blocage en étape 2... Toujours rien qui ne fonctionne Le néant.... Le service technique incompétent et injoignable. Le service commercial qui vous dit qu'il voit bien le souci mais qu'apparemment personne n'est toujours prévu pour faire la fameuse demande de correction. Aucun technicien prévu rapidement... Je rêve...
Méfiez-vous, quand vous les avez au téléphone, il raconte n'importe quoi pour gagner du temps et botter en touche en permanence.
J'attends demain et je résilie.
Dingue. Je connaissais la réputation du service après-vente et technique de Free mais la c'est impressionnant tellement c'est mauvais.

Bonjour aertgui
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Suite de mes aventures... evidemment toujours aucun internet ici. (je precise que je suis en plein Paris)

Après m'avoir indique que le probleme etait sur leur materiel FREE au niveau du noeud de raccordement et bien non ! finalement non c'est pas leur materiel .... tout va bien Monsieur a ce niveau !... 3 semaines pour en arriver la..... et pourtant une dizaine d'appel a leur hotline qui m'assurait que le probleme etait bien identifie, se trouvait a ce niveau la, bla bla.... et que les reparations etaient en cours... pathetique.

La suite ? ...

Un technician free doit passer chez moi mardi prochain ... j'ai franchement peu d'espoir au vu de leur service grotesque depuis 3semaines. Je me demande meme si il va reussir a trouver le bon immeuble...

Bonjour aertgui
Dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident , il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile. Le rendez vous est prévu le Mardi 29 Mars entre 8h - 10h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention. Veuillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.

Merci Madame. Je sais déjà tout ca.