freebox bloquée étape 2 depuis 1 mois...HELP!!!

Bonjour,

Depuis le 13/01, la freebox est bloquée a l'étape 2....
Plusieurs appels et mails envoyés a l'assistance de free n'ont pas résolu le pb, je vous passe le détail du suivi des incidents.... Le 06/02, un appel de free m'indique qu'une intervention est prévue a mon domicile le 12/02, super, mais 2h après je reçois un mail m'indiquant que j'ai annulé le rendez-vous( incompréhension de ma part, car je n'ai rien annulé du tout), du coup, appel a la hotline direct qui me dit qu'en fait ils vont encore ouvrir un ticket GAMOT chez FT...le 4ème quand même.
et a ce jour( le 16/02), toujours aucunes nouvelles, j'ai donc a nouveau contacter la hotline qui me demande de patienter et que peut-être un duo de technicien free-FT se deplacera a mon domicile...je suis désemparé...je ne comprends pas leur manière de faire car évidemment j'ai été prélevé pour le mois alors que le service n'est pas rendu par FREE...
Quelqu'un peut-il me venir en aide...
Merci d'avance

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour, j'ai eu le même souci que toi... Au finale, c'était soit disant une vis desserrer au niveau du nra...et ils ont 1 mois pour s'en rendre contre... super....et maintenant, après 1 mois de bon fonctionnement rebelotte sa recommence, du coup je lés appel et c'est reparti pour tour, le technicien doit venir chez moi et bien-sûr pas avant 1semaine...SAV DE MERDE chez free. Je pense sérieusement retourner chez orange peut-être plus cher mais au loin le service est là.......

Bonjour, Merci beaucoup de ta réponse !!!
Même si je sais que je ça ne sert a rien du tout, je vais encore les relancer avec cette info, on sait jamais, je n'y crois pas du tout, mais bon... !!! Donc en date d'aujourd'hui, après une énième correction d'anomalie FT ( code retour RET) corrigée LE 15/02, Free lance encore une vérification au noeud de raccordement !!! A mon avis, ils ne vont pas trouver d'anomalie et me faire galérer a prendre un RTT pour qu'un technicien passe a mon domicile, ( soit dit en passant, il aurait pu venir le 12/02, mais ils ont annulé de leur côté). Ma patience a bien sûr des limites ....
Si jamais le pb est résolu ( lol), est-ce qu'ils précisent ce qu'il s'est passé ? comment tu as su qu'il s'agissait d'un pb de vis desserrée au NRA ?

et voilà !

17/02/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

je suis depassé par leur incompétence, a croire qu'ils le font exprès...

Toujours aucune réponse de free a ce jour, après un appel téléphonique de ma part la hotline, ils me demande de ne pas les harceler car il y a un ticket d'incident en cours et qu'il faut patienter...c'est hallucinant...est-ce que l'on peut contacter un responsable ou autre... ?

Bonjour
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

merci, pb résolu