Soucis bloqué étape 3 freebox Crystal

Bonjour,

Tout d'abord désolé de poser une question à propos de la box Crystal, mais je n'ai pas vu de section propre à cette box au sein du forum.

J'explique ma situation, j'ai souscrit a la box crystal par parrainage, j'ai donc été contacté par Free, ait fait toutes les démarches, puis il s'est trouvé qu'il n'y avait pas de ligne active dans l'appartement ou j'ai voulu mettre la ligne. Le conseiller m'a donc commandé une création de ligne, avec un technicien de France Telecom qui se déplace. J'ai donc programmé mon rdv. Puis aujourd'hui, j'ai été contacté par France Telecom, qui me dit que mon appartement est pré-cablé, et qu'il ne va pas falloir qu'un technicien se déplace, mais que je vais simplement devoir donner le logo qui est présent dans la porte de l'appartement.

Ne m'installant dans cet appartement que début seprembre (d'ici 1 bonne semaine), je lui explique et elle me dit qu'il n'y a aucun soucis, qu'elle annule la demande et me renvoie vers free, que je dois leur communiquer le logo d'ici une semaine, et qu'ils feront les démarches auprès de France Telecom, que tout sera rapide.

Maintenant, je viens de recevoir un e-mail de free :
"Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 09/09/2015 13h-15h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.

Référence de la ligne :
Mon NOM (XXXXXXXXXXXXX)

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free"

Quand je vais sur mon compte, je suis bloqué à l'étape 3 avec pour libellé :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXXXXXXX.

Hors quand je contacte le 3244, je rentre mes identifiants, et j'ai simplement un répondeur qui me dit qu'il n'y a aucun soucis et que je dois patienter. Hors, il est nécessaire que je contacte Free pour leur expliquer la situation.

Quelqu'un aurait une solution ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement,

Aymeric MERLE

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Merliro
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

J'ai finalement pu avoir un conseiller Free par le 3244.
Pour info, il m'a demandé les informations de l'appartement (quelle porte, combien d'appartements à l'étage...) et a trouvé le logo par déduction.

Ma commande a pu avancer,

Merci tout de même,

Bonne journée

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème, un technicien de Free m'a contacté pour dire qu'il y avait un souci avec mon adresse et que je devais appeler la hotline. J'ai donc appelé la hotline mais le bot me dit que tout est correct.
Je me connecte sur mon espace abonné et j'ai donc le message

'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Que faire ? Comment contacter free pour rectifier l'erreur dans mon adresse ?

merci

Bonjour sam3001
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salomé,

Je viens de vous transmettre les identifiants par MP.

Merci beaucoup pour votre aide!

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous avez évoqué dernièrement. Dans le suivi de ma commande tout se passait bien jusqu'à ce que je reste bloqué dans l'étape 3 avec ce message d'erreur :
La commande de lundi 01 février 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Sauf que le répondeur Free me dit qu'il n'y a pas de soucis et je ne peux donc joindre personne...
Comment régler le problème ?

Merci

bonjour j'ai exactement le même souci . depuis le 15.01 je suis bloqué a l’étape trois.
c'est la première fois que je vais chez free et que le tout met autant de temps.

je commence vraiment a perdre patience .

Roxal a écrit :Bonjour,

J'ai le même soucis que vous avez évoqué dernièrement. Dans le suivi de ma commande tout se passait bien jusqu'à ce que je reste bloqué dans l'étape 3 avec ce message d'erreur :
La commande de lundi 01 février 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR002_ - _ADR002_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Sauf que le répondeur Free me dit qu'il n'y a pas de soucis et je ne peux donc joindre personne...
Comment régler le problème ?

Merci

Bonjour Roxal
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

marine.k a écrit :bonjour j'ai exactement le même souci . depuis le 15.01 je suis bloqué a l’étape trois.
c'est la première fois que je vais chez free et que le tout met autant de temps.

je commence vraiment a perdre patience .

Bonjour marine.k
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 05 février 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

J'ai tenter de les contacter sans succès et je ne connait pas les codes d' erreur je ne peut pas savoir d' ou vient le probleme.

Bonjour garry
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour garry
Nous vous informons que votre inscription est en cours de validation par France Télécom
11/02/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.