Procédure pour passer à la fibre optique

Bonjour,
j'ai une freebox révolution et je voudrais passer à la fibre optique. Free est injoignable depuis 2 jours et cette question est tout à fait opaque sur free.fr.
Comment savoir si ma ligne est éligible ?
Merci par avance pour vos éclaircissements

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Tout d'abord renseignes toi si la fibre optique passe à proximité de chez toi !

melinka_v a écrit :Bonjour,
j'ai une freebox révolution et je voudrais passer à la fibre optique. Free est injoignable depuis 2 jours et cette question est tout à fait opaque sur free.fr.
Comment savoir si ma ligne est éligible ?
Merci par avance pour vos éclaircissements

Bonjour melinka_v
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

bonjour,
je souhaite également passer de [freebox v4 / adsl] à [freebox révolution / fibre optique] mais la procédure de migration présentée sur le site free est peu claire et ne permet pas de s'assurer du changement de connectivité en optique.
pour info la fibre est disponible, puisque si je me présente en nouveau client sur le portail général de free, mon adresse est bien éligible à l'offre fibre optique.
merci de votre aide pour clarifier la procédure de migration.
cordialement.

Bonjour mpgdev
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,
je vous ai répondu en MP le 20 janvier à 18h23 avec les informations demandées, avez-vous bien reçu mon message ?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
M

Bonjour mpgdev
Je vous confirme que votre ligne n'est pas éligible à la fibre optique FREE pour le moment.
je vous invite a patienter, une fois que ça sera fibré, nous vous tiendrons informé
Merci

bonjour, ce que vous m'indiquez est très étonnant, car (comme je l'avais indiqué dans mon message d'origine) l'offre fibre fibre est explicitement proposée lorsque je me présente en tant que nouveau client sur le site free sur la base de l'information d'adresse de l'immeuble au 8 rue Roli 75014 Paris !!!
pourquoi à cette adresse un nouveau client Free pourrait avoir la fibre alors qu'un ancien client adsl ne pourrait pas l'avoir ???
merci par avance pour votre réponse.
M

cette adresse 8 rue Roli 75014 Paris n'est pas éligible à la fibre FREE

je viens de refaire le test d'éligibilité à l'instant sur votre site www.free.fr/adsl :
menu "tester votre ligne téléphonique" > tester votre adresse > "8 rue roli 75014 paris" pour adresse de raccordement
Résultat fourni par le site: "votre adresse est éligible à la fibre optique".
je vous invite à faire l'essai par vous-même, sinon je peux vous envoyer une copie d'écran du résultat ci-dessus.

que faut-il en conclure: que votre site www.free.fr/adsl est erroné ou que votre réponse est incorrecte ? dans tous les cas l'une de ces 2 réponses est fausse.

merci par avance pour votre réponse dument vérifiée svp.
cordialement,
M

peut être votre ligne est éligible chez d'autres fournisseurs accès internet mais pas chez Free

Salmé, soit vous ne lisez pas ce que je vous écris (le test d'éligibilité fibre optique que je vous ai décrit est réalisé sur le site www.free.fr/adsl) soit il y a un problème au niveau de votre capacité à traiter une question aussi simple, d'autant que vous n'avez même pas pris la peine d'essayer la procédure que je vous ai indiquée.
en résumé votre réponse est contradictoire avec celle du site www.free.fr/adsl, ce n'est pas sérieux.
je vais porter ce point sur un fil public du forum.

Bonjour,

mon immeuble est connecté à la fibre Orange depuis plusieurs années. Je voulais savoir si je pouvais bénéficier de la fibre chez FREE ?

Je vous envoi en MP mes infos

Merci,

Bonjour furio
Nous vous informons que votre ligne n'est pas éligible à la fibre optique FREE pour le moment.
Nous vous invitons à patienter, une fois que ça sera fibré, nous vous tiendrons informé
Merci