Y a-t-il quelqu'un au SAV de Free ?

J'ai été contactée pour me proposer un forfait alléchant afin que je change de FAI et vienne chez Free. J'ai accepté. C'était il y a quelques semaines. N'ayant plus aucunes nouvelles, Free ne m'ayant pas envoyé le moindre message depuis, je vais sur le site, me connecte, et constate que ma demande est bloquée à l'étape 3. Je dois appeler le 3244.

J'essaye, plusieurs fois sur deux jours. Toujours le même message : "En raison d'un grand nombre d'appels, bla bla bla, veuillez appeler ultérieurement". Impossible de parler à un conseiller !

Je tente de me connecter à la section assistance du site. Impossible. À chaque fois, ça me dit que ma session a expiré, je redonne mes identifiants, et j'ai toujours le même message.

Bref, la demande est bloquée, personne ne me prévient. Impossible de parler à un conseiller au téléphone, impossible d'envoyer un courriel...

Du coup, je me demande si je devrais vraiment changer de FAI pour aller chez Free... Pourquoi tenter de séduire de nouveaux clients si c'est pour les dégoûter avant même la mise en ligne du service ?

Si quelqu'un peut m'aider, je suis prête à essayer quand même Free. Si non, merci de m'indiquer comment annuler ma demande.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Isadora
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour, je vous ai envoyé un MP il y a plusieurs jours, sans réponse.

Youhou ! Quelqu'un peut-il me répondre chez Free ? Vous m'avez demandé de vous envoyer les informations par MP, je l'ai fait, puis plus rien...

Ma demande étant bloquée depuis des semaines, et comme il est impossible de parler avec quelqu'un au téléphone, de contacter Free par courriel ou d'avoir une assistance quelconque, je ne souhaite finalement plus m'abonner chez vous. Je sens que ça va être une immense galère. Comment annuler ma demande d'abonnement à la Freebox ?

Je n'ai jamais vu un FAI aussi injoignable...

J'aimerais savoir si ma demande d'abonnement a bien été annulée. Je ne souhaite finalement plus changer de FAI pour aller chez Free vu le manque absolu de soutien à la clientèle et toutes les galères rencontrées. Merci de me confirmer que ma demande a été annulée.

Isadora a écrit :J'aimerais savoir si ma demande d'abonnement a bien été annulée. Je ne souhaite finalement plus changer de FAI pour aller chez Free vu le manque absolu de soutien à la clientèle et toutes les galères rencontrées. Merci de me confirmer que ma demande a été annulée.

Bonjour Isadora
Nous vous informons que votre commande n'a pas été annulée, la ligne est en cours de construction, votre inscription est validée par FT, nous vous prions de bien vouloir nous confirmer si vous souhaitez garder votre abonnement chez FREE
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous aurez entière satisfaction avec nos services.

C'est bon, j'ai pu enfin parler à un technicien de Free, donc n'annulez finalement pas ma demande. Je vais garder l'abonnement chez Free.

Merci.