Bloquée étape 3 depuis le 16 septembre

Bonjour,

Mon dossier d'inscription pour Free a été réceptionné le 7 septembre. J'avais tout d'abord eu un rendez-vous avec un technicien pour installer la ligne téléphonique, mais celui-ci a été annulé car l'installation de ma ligne ne nécessite par d'intervention à mon domicile (dixit le mail reçu). Cela fait donc depuis le 16 septembre que je suis bloquée à l'étape trois.

Etant étudiante, et Freewifi ne fonctionnant qu'une fois sur trois (et encore, je suis gentille ... et je ne parle même pas de la qualité), je me retrouve dans une bien mauvaise situation. Cela fait des années que je suis chez Free, ma mère est encore chez Free, et je suis vraiment déçue par la lenteur de cette installation.

Free promet entre 10 et 21 jours pour avoir le service souscris, et les 21 jours sont révolus demain et je suis encore bloquée à cette étape 3, sans aucune évolution depuis près de deux semaines. J'ai tenté d'appeler le 3244 : message automatique me disant que c'est en cours et que cela respecte le délai légal.
Je tiens à signaler que le délai légal est d'un mois maximum et que nous nous en rapprochons. Je doute fortement d'avoir reçu le matériel et d'avoir enfin tout en service à la fin de ce délai légal. Que se passera-t-il une fois ce délai révolu ?

Ce serait donc aimable de votre part de me donner des avancées sur mon installation et sur quand j'aurais enfin le service.

Cordialement.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour LaureBS
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Mp envoyé.

Merci d'avance,
Cordialement

Bonjour LaureBS
Nous vous informons que votre ligne est désormais câblée, la freebox est en préparation d'envoi, merci de bien vouloir patienter le temps que le colis soit pris en charge pas le transporteur, vous recevrez un sms et émail vous informant du suivi
Nous vous prions de nous excuser pour ces inconvénients et vous remercions de votre patience