Freebox bloquée à l'étape 2 depuis le 19/08/2015

Bonjour,

Depuis le 19 Août vers 14h00, ma freebox reste bloquée à l'étape 2.
J''ai vérifié tous les branchements, redémarré la box en mode secours mais elle reste toujours bloquée à l'étape 2.
Je l'ai testé chez un ami et essayé celle de mon ami chez moi mais même diagnostic, bloquée à l'étape 2.
J'ai contacté l'assistance au 3244 qui m'a ouvert un ticket d'incident le 19/08 dont voici l'avancement :
19/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
20/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres
investigations jusqu'à résolution.
26/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
28/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres
investigations jusqu'à résolution.
02/09/2015 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à
cette demande.

Je relance régulièrement le 3244 mais la seule réponse depuis le 02/09 est que le GAMOT est ouvert auprès de France Télécom et que ce sont eux qui n'interviennent pas. A chaque fois ils font une relance mais à aujourd'hui rien n'a avancé.
Au final, j'ai un peu l'impression d'être pris en otage entre deux feux sans avoir aucun recours.
Je trouve qu'une déconnexion de plus d'un mois est un peu longue (pas d'Internet, pas de fixe, abonnement Netflix payé pour rien.......).

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonjour Regis59800
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé, informations envoyées en MP.

Bonjour, je pense que Salmé est le gourou de chez Free..... Internet récupéré le 22/09/2015 après un mois et deux jours d'interruption !
Apparemment le problème venait de France Télécom.
Il ne me reste plus qu'à faire la demande de remboursement de mon mois d'abonnement à Free en espérant que cela aboutisse.