Problème de desynchronisation récurrente

Depuis Mars 2015, je constate de gros dysfonctionnements sur la réception de mon signal TV, avec notamment un signal saccadé (pixelisation constante de l'image, coupure du son, freeze de l'image), et une freebox qui se resynchronise régulièrement.

De temps à autre la freebox se bloque (pendant quelques heures) à l'étape 4 m’empêchant de disposer de l'ensemble des services free à savoir l'internet, le Wifi, le téléphone et la TV.

J'ai à de très nombreuses reprises contacté le service assistance free, qui a ouvert 7 incidents (correspondant à chacun de mes appels). Deux techniciens se sont déplacés à mon domicile pour écarter l'éventualité d'une mauvaise installation de mes équipements.
Le 1er n'a pas constate d'anomalies et le le 2éme a demandé le changement de ma freebox server (changement non concluant).

A plusieurs reprises, le hotliner free a déclaré que le souci pouvait se poser au niveau de la centrale free, voir au niveau des lignes France-Telecom.
J'ai eu dernièrement une information sur l'absence de possibilité d'optimiser ma ligne (???)
J'ai emménagé dans ma demeure depuis 2 ans et je n'avais jamais eu avant mars 2015 de problèmes sur cette ligne.

Tous mes incidents ont été clôturés automatiquement (sans prendre la peine de me contacter pour savoir si la résolution était effective) après quelques jours et donc ré-ouvert car le problème est permanent, et ne trouve pas (bizarrement) de solution avec la fermeture des incidents.
Free considère que s'ils constatent la "non interruption" du service pendant 24 à 48h, c'est que le service est rétabli.
Or ma réception TV peut être très mauvaise sans que cela n'entraîne un reboot du boitier freebox, et la freebox et le boitier TV sont deux appareils distincts.
Devant l'incapacité de free à résoudre mon problème, ou à le faire évoluer (escalade de l'incident suite à la non confirmation client du rétablissement du service), j'ai demandé un remboursement de mes mois de perturbation.
Au delà du remboursement prenant en compte uniquement le temps d'ouverture des tickets et non le délai entre l'ouverture de l'incident et sa résolution définitive (toujours en cours à l'heure actuelle), je ne sais plus vers qui me tourner pour tenter de résoudre ce problème !!!

Le service hotline de l'assistance free parait clairement incompétent pour répondre à mes attentes, et la seule chose qu'il leur sera possible, c'est d'ouvrir encore et encore, un incident client, qui ne sera pas escaladé, qui sera traité à chaque fois comme s'il s'agissait du premier incident déclaré, et sans tenir compte de la récurrence inacceptable du problème.

Merci d'avance de votre aide

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Bonjour frarob95
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir,

Le dysfonctionnements sur la réception du signal TV, avec notamment un signal saccadé (pixelisation constante de l'image, coupure du son, freeze de l'image) vient du système d'auto-ajustement de débit sans resynchronisation mis en place par Free avec le firmware version 3.1 du Server (le 11/03/2015 à 00h30).

Cet auto-ajustement provoque une perte de débit de l'ordre de 10%

Par exemple (mon cas et celui de mon fils), pour recevoir la TV Standard il faut 2900kb/s. Si on a 3000kb/s et qu'un auto-ajustement (aléatoire, imprévisible et sans raison) se produit, notre débit passe à 2700kb/s. La TV fonctionne toujours malgré que le débit soit inférieur à 2900kb/s, mais elle freeze et bloque.
Même problème avec TV Bas Débit (débit > 2400kb/s), HD (débit > 5500kb/s) et HD TF1(débit > 7000kb/s).

Voir les liens suivants :
http://forum.universfreebox.com/viewtop ... highlight=
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=275002&highlight=
http://dev.freebox.fr/bugs/task/17562

Bonjour,

Merci pour le retour.
Donc rien à faire sinon d'attendre que FREE fasse le correctif qui va bien ?