Offre Free, bloqué étape 1 depuis 1 mois et demi

bonjour,
J'ai été contacté par Free qui m'a fait une super offre fibre le 18 mai, mais service après vente vraiment décevant.

En effet, lorsque je me connecte, je suis toujours bloqué à l'étape 1, après 1 mois et demi. J'ai appeler le service client il y a 2 semaines, on m'a assuré que j'allais être re contacte, mais rien depuis...

J'ai également essayé de vous contacter via Facebook et Twitter mais aucune réponse... C'est vraiment désespérant.

Du coup j'ai du mal à comprendre comment Free s'y prend pour établir une relation de confiance avec ces abonnés dans ces conditions...

Bref je voudrais que mon dossier avance, sinon j'aimerai connaître la procédure pour annuler mon inscription.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Gorouk
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je vous ai contacter par MP hier, j'espère avoir de vos nouvelles rapidement.
Merci

Bonjour Gorouk,
Je pensés avoir bénéficié de la même offre que l'on t'a proposé.
De mon côté , l'appartement et déjà fibre par sfr (opac) mais je suis en étape 1 et impossible d'avoir des infos concernant les délais avant installation.

J'imagine bien ce à quoi vous êtes confronte... On m'a seulement indiqué par MP de patienter, le temps que certains détails techniques soient réglés,, du coup je suis toujours dans le flou... on ne doit pas être les seuls dans ce cas, mais c'est fort dommage de ne pas avoir été prevenu de ça au moment de la souscription..:

Je pense qu'il n'y a plus qu'à prendre son mal en patience ou résilier...

Bonjour Gorouk
Nous vous invitons a patienter le temps que le type de raccordement soit calculer pour pouvoir procéder au câblage
nous vous prions de bien vouloir patienter
Merci

Je suis pas bien sur d'avoir compris votre message. j'ai un voisin qui est passé fibre chez vous le mois dernier, c'est allez assez vite. Pour info, l'immeuble est déjà raccorde à la fibre, tout est en place, il ne manque plus qu'un de vos technicien me fixe un rendez vous pour l'installation...

Bon, bah ça fait 2 mois et toujours rien... Du coup j'aimerai que l'on me donne un délai (en n'ayant pas peur d'être honnête, si ça doit prendre 6 mois, autant que je le sache des a présent), ou si vous êtes dans l'incapacité de me donner ce délai, m'indiquer la procédure pour résilier car je n'ai accès à rien dans mon espace perso.
Merci

Bonjour Gorouk
les délais de raccordement de la fibre sont généralement plus longs, cela nécessitent plusieurs intervenants
Nous nous excusons de ce retard et de tout inconvénient qui pourrait en découler.

Bonjour,
Comme le stipule très clairement mon message, j'aimerai qu'on me donne un délai, ou si Free n'en n'est pas capable, me donner la procédure pour résilier.
Merci.

Bonjour
Pour la procédure de résiliation
Merci de nous envoyer le formulaire de résiliation ainsi que le modem à l'adresse suivante
PUBLIDISPATCH
Free Résiliation 6, rue Désir Prévost
La grande brèche, 91070 BONDOUFLE