Suivi de commande bloqué a l'étape 4

Bonjour tout le monde.

J'ai demandé un déménagement de ma ligne FREE dégroupée mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 5 juin !!!

Je n'ai plus de nouvelle de FREE et je n'arrive pas à les joindre (parce que je suis en cours de déménagement...ni assistance ene ligne ni 3244).

Je suis vraiment déçu de Free et je commence vraiment à désespérer

Quelqu'un pourrait m'aider ici pour savoir ce qui se passe avec mon dossier ??

Merci.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour ziko1985
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

salmé a écrit :Bonjour ziko1985
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

C'est fait ! merci d'avance.

Nouvelle cliente free inscrite depuis le 7 juin ont est le 24 et toujours pas de mini 4 k de livrée ni d'ouverture de ligne
appel 3244 faut attendre mais que c'est long chez free par rapport au autres opérateurs je craqqqqqqqque

Bonjour pilou27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Avez vous des informations concernant l'état d'avancement de ma ligne ? ça commence vraiment à faire long

Merci.

Bonjour ziko1985
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction , ce retard de câblage est dû à une saturation au niveau des équipements.
Une remontée a été effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de bien vouloir patienter. Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

pilou27 a écrit :Nouvelle cliente free inscrite depuis le 7 juin ont est le 24 et toujours pas de mini 4 k de livrée ni d'ouverture de ligne
appel 3244 faut attendre mais que c'est long chez free par rapport au autres opérateurs je craqqqqqqqque

Bonjour
Nous vous informons que votre ligne est totalement câblée, le modem est en cours d'envoi, merci de bien vouloir patienter

Bonjour Salmé,

Depuis mon dernier post, la freebox est passé de l'etape 4 à l'etape 2 ???

Qu'est ce que cela signifie t il ?

Merci d'avance.

Bonjour ziko1985
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction, ce retard est dû à une saturation au niveau des équipements FT
Une remontée a été effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de bien vouloir patienter.
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Bonjour Salmé,

Des news de FT ? ça commence vraiment à devenir très long.

MERCI d'avance.

Bonjour ziko1985
Nous sommes toujours en attente du retour de FT par rapport à votre demande, merci de bien vouloir patienter
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Bonjour Free,

Depuis ma demande de déménagement le 5 juin, je suis toujours en attente de ma connexion adsl.

Avez vous des news sur mon dossier ??

Merci

Bonjour ziko1985
Sur ce type de problématique nous ne pouvons pas faire grand chose, si la boucle locale est saturée, c'est que les équipements (lignes ) ne sont plus suffisantes en nombre pour raccorder de nouveaux abonnés, il faut donc dans ce cas là que FT renforce son réseau et retire des lignes, ce qui peut demander un certain temps.

Bonjour Salmé,

Avez vous eu un retour de FT concernant ma situation ?

Merci

Bonjour ziko1985
Nous sommes toujours en attente du retour de FT, ce retard n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Donc si j'ai bien compris la durée d'attente pour Free est indéterminée et c'est de la faute de FT ??

En attendant, moi je me fais prélever les abonnements aux bouquets auxquels j'ai souscris via FREE....

Vraiment Super Free !!

Bonjour ziko1985
Nous vous prions de nous excuser pour le prélèvement des 39.03 € , effectué sur votre compte, vous avez la possibilité d'avoir le remboursement de cette somme, une fois que la ligne soit totalement câblée
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée,

Bonjour

j'ai également ce soucis depuis exactement le 3 JUIN 2015 pour une simple procédure de déménagement...demande de déménagement envoyé a la mi-mai 2015 tout de même !?!

A l'heure d’aujourd’hui, je suis en cours de raccordement alors que FT avait daté un raccordement au 9/07/2015.

Je suis depuis pas mal de temps chez free et jamais les délais ont étaient si catastrophique.

Je met en doute le fait de ne pas avoir assez de matériel pour raccorder, je soupçonne FT de "ralentir" les avancées des clients free car free passe par orange ce n'est pas nouveau.

Puis-je vous donner mes ID free pour jeter un oeil sur mon dossier ?

Cordialement

Bonjour kevin59551
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci