Le transfert de l'abonnement free en anomalie à l'étape 3

Bonsoir à tous,

J'ai quitté début mai Paris et son dégroupage Free pour arriver dans un petit village de la Somme qui n'offre pas les mêmes débits......
Dans cette maison, qui était une résidence secondaire, j'avais un abonnement ADSL Orange depuis plus d'un an et j'ai voulu transférer le Free parisien en remplacement de l'Orange picard.
Le vendredi 8 mai, la connexion ADSL Orange s'est éteinte et une semaine plus tard (vendredi 15 mai donc) j'ai découvert sur la console du "Suivi de ma commande" que l'étape 3 ressortait en rouge gras avec le message suivant :
Etape 3
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 15 mai 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP007_(situation a date)_54.4db - _IMP007_(situation a date)_54.4db", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

J'ai contacté 3 fois le 3244 dès le lendemain mais je n'ai obtenu à chaque fois qu'un message enregistré me confirmant que le transfert était en cours, qu'il ne présentait pas de retard et que Free était content de me compter parmi ses clients.

Si quelqu'un connait la signification du message de l'étape 3 ou, mieux encore, sait comment contacter un interlocuteur (un vrai) pour faire avancer le transfert, je suis preneur.

bien cordialement

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour jean_vdo
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé pour votre réponse en MP,

Pour info, lundi 18 mai, le suivi de ma commande est passé à 2 (plus d'anomalie d'étape 3) puis, dans la foulée, en étape 4 ( votre ligne est en cours de raccordement par FT).
Et ce matin, j'ai reçu en chronopost la freebox!..
En revanche, c'est un vieux boîtier gris comme j'avais il y a 8 ans.
Je l'ai installé immédiatement mais, vu le résultat, je crois que FT n'a pas encore fini son intervention.
Je passe donc en mode attente.

Merci encore à Salmé

Bonjour à tous,

Depuis hier soir (vendredi 22 mai), je suis connecté, et j'ai pu activer le wifi ce matin.
J'attends le début juin pour récupérer mon ancien n° de téléphone free qui est encore affecté à mon ancien abonnement.
Le débit est calamiteux (1 méga bit/s "en descente") et mes mises à jour d'applis sur mon smartphone m'ont pris toute la nuit.
Reste à m'intéresser au réseau de PC qui avait un conflit d'IP hier soir.

Merci encore à Salmé.