remplacement V5 par V6 : blocage etape 2...

Bonjour,

Je suis abonné free depuis 2007, avec la meme freebox HD (V5).
Suite à un déménagement en 2011, tout s'est bien déroulé.
En debut de mois, j'ai demandé à passer à la V6 (pas réellement besoin, mais ca coute moins cher que d'acheter de nouveaux plug CPL vu qu'un des mien vient de lacher et j'ai du repasser en filaire : madame pas contente )
Hier je reçois la nouvelle box "revolution" via KIALA, je rend donc la V5 en echange.
je branche la V6 et .... blocage à l'etape 2, detection xDSL ....
Je debranche/ rebranche le cable DSL vers la prise murale, rien ... reboot ... rien...
verification du cable à l'ohmmetre .. nickel. changement de cable (j'en ai d'autres...) tjrs blocage a l'etape 2.
Autant dire que je regrette d'avoir rendu tout de suite la V5 ... car la V6 semble bien HS vu que tout fonctionnait bien 1 heure avant avec la V5.

Donc hier soir, ouverture d'un ticket chez free via telephone mobile.
J'hésitais à changer de fournisseur plutôt que de changer de box.
Si je vois que ca ne bouge pas durant plusieurs jours, j’amorcerai directement le changement de fournisseur plutôt que d'attendre.
Wait and see, je vous fais partager mon experience avec le SAV

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour camus
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Update : un test de position est programmé dans les 7 jours :

"Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours."

Ca marchait avec la V5.
Une heure après je met la V6 et ca marche pas.
en 1 heure qq'un aurait touché au niveau NRA alors que ca n'est jamais arrivé en 8ans.... j'aurais vraiment pas de bol !

et si c'est bon, l'etape suivante sera la venue d'un technicien ... dans les 7 jours ouvrés ????

Donc pour moi réponse hors-sujet. j'attends encore un peu avant d'entamer les demarches de changement de fournisseurs, mais certainement pas 7 jours ouvrés !

problème résolu !!!
Problème entre la chaise et le clavier....
ma vieille maison est équipée de 2 arrivées de ligne FT dont une qui a du servir par le passé pour une alarme.
les 2 prises sont cote à cote et une seule est fonctionnelle.
J'ai utilisé la mauvaise, j'étais persuadé que c'était celle là la bonne.
C'est en vérifiant tous les connecteurs / goulottes / prises que j'ai vu l'erreur.

J'essaye de trouver un moyen de mettre à jour le ticket incident pour le clôturer, mais je n'ai pas trouvé comment faire.