Freebox server bloquée entre étape 2 étape 3

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket incident le 16/03/2015 pour ma Freebox révolution qui ne synchronise plus à l'ADSL. Cette dernière reste bloquée entre l'étape 2 et l'étape 3 par un va et vient incessant.

Sur mon suivi des tickets incidents il est inscrit: " Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".

Or, j'avais constaté que ma Freebox réussissait à se re-synchroniser lorsque je la débranchait et que je la mettais dans une pièce fraîche plusieurs minutes. Mais malheureusement plusieurs heures après, cette dernière perd de nouveau la synchronisation ADSL. Ce qui me laisse penser à un problème de Freebox.

Depuis le 16 mars je n'ai pas d'évolution sur mon suivi de mon ticket incident.

Si un corp de chez Free passait dans le coin et pouvait me fournir des informations nouvelles sur l'évolution de ce ticket incident je lui en serais très reconnaissant!

Egalement si certains d'entre vous ont connu le même souci, pouvez vous m'indiquer la manière dont a été résolu ce problème de synchronisation?

Merci d'avance de votre aide.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour lameute
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer les informations nécessaires pour accéder à votre dossier, le souci rencontré, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci de votre aide.

Les informations sont envoyées!

Bonjour Lameute, ne t'inquiete pas moi mon ticket est ouvert depuis le 26 Février mais il s occupe de moi ils cherchent ils cherchent .. Mdr pitoyable

Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

Bonjour lameute
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
Ce matin un technicien de chez france telecom (ou orange) est venu chez moi est a tout changer à l’extérieure et à l'interieure, ça ne marche toujours pas... c'est simplement un problème de freebox car tout est neuf maintenant.
Je me demande combien de temps je vais devoir attendre une nouvelle box... cela fait depuis le 5 mars que je n'ai plus de tv, internet et téléphone, merci free.
Mes connaissance me disent maintenant, "si tu as free, tu n'a rien compris.
Je pense que je vais devoir passé chez orange... avec regret, car cela faisait 5 ans que j'étais chez free, quand ça marche c'est tout beau, mais quand ça déconne, c'est complètement de la daube, surtout leur sav.

lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

Bonjour lameute
Nous vous informons que suite a l'intervention effectuée hier, il s'est avéré que le souci venait de votre freebox, d’où un échange a été nécessaire, le colis est en préparation d'envoi,
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

salmé a écrit :
lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...
Bonjour lameute
Nous vous informons que suite a l'intervention effectuée hier, il s'est avéré que le souci venait de votre freebox, d’où une échange a été nécessaire, le colis est en préparation d'envoi,
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Il a bien de la chance moi de mon coté meme probleme (surchauffe box car pas de soucis avec une autre) mais toujours en rade depuis le 20.03...

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