Service clients Free inexistant

Bonjour,

Comme beaucoup ici je me heurte à l'impossibilité de joindre le service clients de Free sans compter leur incapacité à vous informer correctement, de la hotline au technicien.

Je m'explique : cliente Free depuis une dizaine d'année, je viens de déménager ma freebox Révolution. Je suis donc la procédure sur le site de Free mais à aucun moment ne m'est précisé le type de connexion qui me sera proposée. La hotline me contacte, à qui je demande si c'est bien la fibre qui me sera instalée. La personne me répète en boucle qu'un technicien FT doit intervenir pour une ouverture de ligne (car pas de numéro connu). J'ai beau lui répéter que mon immeuble dispose de la fibre et donc en dégroupage total, rien n'y fait. Le technicien est donc venu poser une connexion ADSL (en 2015 à Paris, retour au moyen-âge...) et, visiblement très pressé de partir, n'a pas tenu compte de mes remarques.

Bref, je me retrouve aujourd'hui avec une connexion ADSL (non souhaitée) au lieu de la fibre optique demandée. Et bien sûr impossible de joindre la hotline...comment faire pour que Free daigne répondre à ses clients?

Bien à vous,

Lise.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Lise75
Je vous invite à me communiquer l'adresse exacte de votre nouveau logement afin de tester si le logement est éligible
Merci