Freebox server bloquée entre étape 2 étape 3

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket incident le 16/03/2015 pour ma Freebox révolution qui ne synchronise plus à l'ADSL. Cette dernière reste bloquée entre l'étape 2 et l'étape 3 par un va et vient incessant.

Sur mon suivi des tickets incidents il est inscrit: " Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".

Or, j'avais constaté que ma Freebox réussissait à se re-synchroniser lorsque je la débranchait et que je la mettais dans une pièce fraîche plusieurs minutes. Mais malheureusement plusieurs heures après, cette dernière perd de nouveau la synchronisation ADSL. Ce qui me laisse penser à un problème de Freebox.

Depuis le 16 mars je n'ai pas d'évolution sur mon suivi de mon ticket incident.

Si un corp de chez Free passait dans le coin et pouvait me fournir des informations nouvelles sur l'évolution de ce ticket incident je lui en serais très reconnaissant!

Egalement si certains d'entre vous ont connu le même souci, pouvez vous m'indiquer la manière dont a été résolu ce problème de synchronisation?

Merci d'avance de votre aide.

Hello, déjà, voici quelques astuces simples pour optimiser ton installation :

• Avoir du Wi-Fi partout : Si le réseau passe mal à travers les murs, un boîtier relais règle le problème (ce répéteur nouvelle génération est très efficace).

• Booster la vitesse de ton PC : La prise réseau de ton ordi limite souvent ton débit. Un simple adaptateur USB débloque ta connexion (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

• Stocker tes fichiers sur la box : Pratique pour partager tes films et documents à la maison. Il suffit de glisser un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

• Éviter les coupures TV : Le câble réseau reste la solution la plus stable (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter les fils au sol, passe par tes prises électriques grâce à ce kit très simple à brancher.

• Profiter à 100 % de la fibre : Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit ordi récent gère parfaitement le très haut débit (exemple avec ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

Pour aller plus loin, retrouve notre guide pratique : Créer son réseau très haut débit chez soi.

Et toi, c'est quoi ton installation à la maison ?

Bonjour lameute
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer les informations nécessaires pour accéder à votre dossier, le souci rencontré, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci de votre aide.

Les informations sont envoyées!

Bonjour Lameute, ne t'inquiete pas moi mon ticket est ouvert depuis le 26 Février mais il s occupe de moi ils cherchent ils cherchent .. Mdr pitoyable

Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

Bonjour lameute
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
Ce matin un technicien de chez france telecom (ou orange) est venu chez moi est a tout changer à l’extérieure et à l'interieure, ça ne marche toujours pas... c'est simplement un problème de freebox car tout est neuf maintenant.
Je me demande combien de temps je vais devoir attendre une nouvelle box... cela fait depuis le 5 mars que je n'ai plus de tv, internet et téléphone, merci free.
Mes connaissance me disent maintenant, "si tu as free, tu n'a rien compris.
Je pense que je vais devoir passé chez orange... avec regret, car cela faisait 5 ans que j'étais chez free, quand ça marche c'est tout beau, mais quand ça déconne, c'est complètement de la daube, surtout leur sav.

lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...

Bonjour lameute
Nous vous informons que suite a l'intervention effectuée hier, il s'est avéré que le souci venait de votre freebox, d’où un échange a été nécessaire, le colis est en préparation d'envoi,
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

salmé a écrit :
lameute a écrit :Bonjour,

free m'envoie un technicien à domicile pour le ... 31 aout

On est loin de l'assistance à domicile en 10h ouvrées... Encore de l'affichage commercial...
Bonjour lameute
Nous vous informons que suite a l'intervention effectuée hier, il s'est avéré que le souci venait de votre freebox, d’où une échange a été nécessaire, le colis est en préparation d'envoi,
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Il a bien de la chance moi de mon coté meme probleme (surchauffe box car pas de soucis avec une autre) mais toujours en rade depuis le 20.03...

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