Déménagement raccordement refusé 3244 Injoignable

Bonjour,

J'ai effectué une demande de déménagement le mercredi 25 Février.

Ce jour dans mon suivi j'ai :
Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 25 février 2015.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 27 février 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - PAS_LIG_IN, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxxx / xxxx.

J'ai bien essayé de joindre le 3444 seulement une fois entré les identifiants hotline un serveur me dit que ma commande est en cours et raccroche. Impossible d'avoir un conseiller.

Serait-il possible Salmé d'avoir un petit coup de main svp ?
Merci

Sandy

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Après avoir fouiné sur internet, apparemment il s'agit d'un défaut de numéro de téléphone avec l'adresse.

Je précise que je n'ai pas fourni de numéro de téléphone pour l'inscription au téléphone mais que nous avons fait avec mon adresse. Il s'agit d'un petit immeuble où nous sommes 2. Les voisins au 1er/RDC et moi au dessus. Un seul occupant n'était pas raccordé au 2ème : donc moi.

Je précise aussi qu'une ligne FT est bien existante car avant de choisir finalement de déménager mon abonnement Free j'ai fais une demande chez SFR. En 3 jours j'ai reçu la box et la ligne était opérationnelle (aujourd'hui). Bien évidement je n'ai rien été chercher car j'ai rempli un formulaire de rétractation le jour même de l'inscription. Tout ça pour dire qu'une ligne existe puisque SFR m'a trouvé Wink

Merci.
Sandy

Bonjour sandyM
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci