Déménagement et double facturation

Bonjour,

J'ai déménagé au cours du mois de janvier et j'ai effectué la procédure de déménagement de ma ligne Free. Ça s'est bien passé, en 5-6 jours ma ligne était dispos dans mon nouvel appartement, pas de soucis la dessus. (nouvelle ligne active le 17 janvier dans nouvel appart.)

Le 9 Janvier je recevais ma facture (de mon ancienne ligne): 29.99€
Free Haut Débit du 1er au 31 Janvier 2015 = 29.99€
=> OK c'est ma facture de janvier habituelle

Le 6 février je reçois ma facture (pour ma nouvelle ligne): 43.53 €TTC
- Free Haut Débit du 1er au 28 Février 2015 = 29.99€
- Prorata Free Haut Debit du 17 au 31 Janvier 2015 = 13.54€
=> PROBLÈME ICI: J'ai donc payé 2 fois la période du 17 au 31 Janvier.

Je suis chez free depuis 2006, et je suis un peu déçu de cette procédure de déménagement, au final :
- j'ai perdu mon ancienneté
- je garde ma vieille freebox v5 de 2006 avec son câble d'alim qui commence a me donner quelque soucis
- je paye en double une partie du mois de janvier.

Cette double facturation ne me parait pas normale, que puis je faire?

Merci.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Zapak
Nous vous informons qu'il s'agit d'une double facturation, merci de nous envoyer le formulaire de contact avec une demande explicative,
Nous vous prions de nous excuser de cette erreur