Ticket incident sans réponse ...

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Free le 9 novembre et après plus de 2 mois d'attente "bloquée en étape 4", je suis enfin connectée à Free le 14 janvier.
C'était me réjouir trop tôt car la connexion n'a duré que quelques heures ! Le soir même, plus de connexion ! Après plusieurs tentatives de ré installation de la box, je crée un ticket d'incident, et depuis "silence radio"
Quand j'appelle le 3244, le répondeur me répond qu'un message m'a été adressé et que je peux suivre l'évolution du ticket d'incident sur mon compte internet rubrique assistance. Cependant je n'ai reçu aucun message sur mon compte internet ni sur ma boite mail ni sur mon mobile et aucune info supplémentaire dans la rubrique assistance non plus !
Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci
Cordialement

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 2To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart 'Surfer à 10Gbit/s chez soi' : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour atchoum76
Nous vous informons qu'il s'agit un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit. Nous restons à votre disposition pour toute information

Bonjour Salmé,
Et merci de votre réponse rapide. Cependant je trouve votre réponse un peu évasive quant à la durée de cet "incident réseau collectif" Mon voisin direct est abonné Free et ne rencontre aucun problème avec sa connexion ...
Avoir attendu plus de 2 mois pour être connectée et me retrouver sans connexion depuis 6 jours car mon fournisseur d'accès antérieur ne fonctionne plus non plus ! MERCI FREE !!!
Cordialement

Bonjour Salmé,
J'ai contacté le site free-reseau et aucun "incident reseau" n'est déclaré sur la zone de mon domicile ni aujourd'hui ni hier ni depuis que la rupture de connexion est apparue.
Pouvez-vous me donner plus de détail sur l'origine du problème car cela fait bientôt une semaine que cela dure ... (après plus de 2 mois d'attente pour être connectée je précise) et j'ai vraiment le sentiment que personne chez Free ne s'en soucie ! Je précise aussi que je n'ai toujours pas de nouvelles de mon ticket incident sur mon compte rubrique assistance ?!
Merci
Cordialement

Bonjour atchoum76
Après avoir fait un nouvel examen de votre dossier, je vous confirme que que le souci rencontré au NRA est un incident collectif