bug v5 et attente de recevoir la v6

Bonjour,

abonnée chez free en dégroupage partiel depuis de nombreuses années, je n'ai plus accès à aucun service depuis le 04 novembre 2014 soit plus de 2 mois.
En effet, depuis le 4 novembre, ma v5 ne se synchronise plus donc je n'ai plus aucun accès ni à internet, ni téléphone ni tv.
Un technicien a été envoyé à mon domicile 3 semaines après et a diagnostoqué logiquement un souci sur ma v5 car ma ligne fonctionnait parfaitement. Le matériel a donc été remplacé mais toujours rien. Toutes les vérifications ont été effectuées et pas d'anomalie.
J'ai donc contacté un ami travaillant chez free qui m' a confirmé que free venait de détecter un bug interne entre leur dslam et certaines v6 mais l'info reste encore en interne et n'est pas remontée à toute les équipes. Il me conseille donc de demander à un ami sa v6 et de la brancher chez moi: synchro nickel.
De là, je demande donc le passage à la v6 en date du 06 décembre et toujours rien depuis.
Le 30 décembre, après une énième relance au service clientèle, celui-ci me demande d'annuler ma demande et d'en reformuler une autre car le point relais choisi aurait un souci (dont on ne m'a jamais parlé). Depuis aucun retour, aucun délai annoncé. Je suis à bout car je continue à être prélevée. Quelqu'un peut il m'aider?

Merci

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

modification "un bug interne entre leur dslam et certaines v65 et non v6 bien sur"

Bonjour helene_204
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

c'est fait. Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

ceci dit, quand je vois les délais que vous annoncez tous, je me dis que je vais confirmer l'offre de bouygues pour une bbox.

Bonjour Salmé,

auriez vous une réponse à m'apporter?

Cordialement

Bonjour helene_204
Nous vous informons que les vérifications sont en cours pour pouvoir détecter la source du problème, je viens de relancer le service concerné par rapport à votre ticket
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible pour y remédier
Merci

Bonjour Salmé,

la seule façon d'y remédier est de m'envoyer ma V6. Pour information, j'ai été contacté par une association de consommateurs qui regroupe des personnes connaissant le même bug chez free.
Avez vous une date de livraison? Je rappelle que je n'ai plus aucun service depuis le 04 novembre dernier.
Merci

Bonjour helene_204
je n'ai pas de délai a vous communiquer, l'envoi de la freebox n'est pas encore declenché, merci de patienter
Bonne journée