Freebox bloquée en étape 2

Bonjour,

J'ai lancé mon inscription à Freebox Fibre Optique le 3 septembre. Je suis passé en étape 6 et ai reçu la Freebox le 6 octobre. Jusque là tout va bien.
Néanmoins, lorsque j'ai branché la Freebox, elle est restée bloquée en étape 2. J'ai alors appelé la hotline qui a vérifié avec moi les branchements et a ouvert un ticket d'incident.
La hotline Free a tenté de m'appeler le 7 octobre pour fixer un RDV avec un technicien. Je n'ai pas pu répondre à ce moment là mais ils m'ont laissé un message précisant qu'ils me rappeleront le lendemain. Depuis, je n'ai plus de nouvelles. J'ai bien tenté de rappeler la hotline et il me disent qu'ils font le nécessaire pour que je sois rappelé dans la soirée. Sans résultat.

Est-ce qu'un corp Free peut regarder l'état d'avancement de mon dossier ?

Merci d'avance,
Cordialement,

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour,

Un technicien Free a t il une vision sur mon dossier ?

Merci
Julien

Bonjour Julien2807
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

Avez-vous des nouvelles à me communiquer ?

Merci
Julien

Pas de nouvelles de Free après presque 2 semaines que le ticket incident est ouvert. On a dépassé le stade de l'incompétence !

Voilà, je fête mon premier mois sans aucune nouvelle officielle de Free malgré mes relances. Salmé, avez-vous des informations concernant mon ticket d'incident ?
Merci

PS: et je viens d'être facturé pour mon abonnement qui ne fonctionne pas depuis 1 mois. Génial !

Vous avez des nouvelles Salmé ? Je commence à être fatigué d'attendre une éventuelle enquête (alors que personne n'est passé chez moi...)

je comprends parfaitement votre mécontentement, je viens de relancer le service concerné merci de bien vouloir attendre le temps qu'on reçoive leur retour par rapport au traitement de votre ticket d'incident

Ne serait-il pas possible de faire déplacer un technicien pour qu'il vérifie si ce n'est pas un problème de branchement en pied d'immeuble ?
Avez-vous un moyen de voir s'il y a d'autres abonnés Free dans mon immeuble (si oui, c'est que le problème est entre le PM et mon appartement) ?

salmé, vous avez la possibilité de faire déplacer un technicien ou de me faire appeler par la hotline ?

je viens de remonter l'infos

salmé a écrit :je viens de remonter l'infos

Merci, j'espère que ce sera suivi d'effet ce coup-ci

Bien entendu, aucune nouvelle !
Je vais changer d'opérateur, l'attitude de Free est pitoyable !